Hepsiburada platformunda rulorulo isimli mağazamızla yaklaşık 1 senedir satış yapıyoruz ve hem entegratör firmamızın paneli hem de Hepsiburada mağaza panelimiz üzerinden alacak ve borç kayıtlarımızı düzenli olarak takip ediyoruz. Bu süre boyunca her iki panelde görünen alacak tutarlarımız birbiriyle uyumluydu. Ancak 26.03.2026 tarihinde erken ödemeye başvurduktan sonra, erken ödeme işlemi sonrasında kayıtlar arasında yaklaşık 200.000 TL civarında bir fark oluştu.
Yaptığımız kontrolde, erken ödeme kapsamında tarafımıza yapılan ödemenin borç hanesine farklı açıklamalarla iki kez işlendiğini ve bu tutarların borç hanesinin genel toplamına dahil edildiğini gördük. Kendi kayıtlarımıza göre yaklaşık 300.000 TL alacaklı olmamız gerekirken, Hepsiburada panelinde yalnızca yaklaşık 70.000 TL alacaklı olarak görünüyoruz. Bu farkın tamamen muhasebe/ekstre işleme hatasından kaynaklandığını düşünüyoruz.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada ile telefon üzerinden iletişime geçerek destek talebi oluşturduk, ekstreleri paylaştık ve sorunu ayrıntılı şekilde anlattık. Ancak destek talebine verilen dönüş konuyla ilgisiz ve yetersiz kaldı. Ardından tekrar telefonla aradık, özellikle finans birimiyle görüşmek istediğimizi belirttik ve talebimizin finans birimine iletileceği, finans departmanının bizi arayacağı söylendi. Buna rağmen yaklaşık 3 haftadır finans biriminden hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Mağaza ID’miz 7000242956 olup, erken ödeme sonrasında ortaya çıkan bu farkın neden oluştuğunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili ekstrelerdeki hatalı borç kayıtlarının düzeltilmesini ve alacak bakiyemizin doğru tutara getirilmesini talep ediyoruz. Bu tür bir finansal uyumsuzluğun ve haftalarca çözülemeyen bir problemin, platformun finansal anlamda güvenilirliğini ciddi şekilde zedelediğini belirtmek isteriz. Sorunumuzun ivedilikle, yazılı ve net bir açıklama ile birlikte kalıcı olarak çözülmesini bekliyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar