Satın Aldığım Jetonlar Aniden Yok Oldu Ve İade Talep Ediyorum

Hepsibekar.com üzerinde “daha34” kullanıcı adıyla sohbet amacıyla kullandığım hesabımda bulunan jetonlarım, hiçbir kullanım yapmadığım halde sistemden bir anda kayboldu. Bugün, 15.09.2026 tarihinde saat 15.30 civarında hesabımı kontrol ettiğimde, daha önce hesabımda bulunan 250 jetonun eksildiğini ve artık kullanılamaz durumda göründüğünü fark ettim.

Bu jetonları gerçek para ile satın aldım ve son olarak 15.09.2026 tarihinde 299,99 TL tutarında harcama yaparak hesabıma jeton yüklemesi yaptım. Kısa süre sonra jeton bakiyemin düştüğünü gördüm; ancak hesabımda bu azalmayı açıklayabilecek herhangi bir kullanım, harcama veya işlem kaydı bulunmamaktadır. Ekte, jeton bakiyemin sıfır göründüğü ve 299,99 TL tutarındaki 250 jetonluk paket seçeneğinin yer aldığı “Jetonlarım” sayfasına ait ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.

Uygulama içinde bu konuda muhatap olabileceğim bir canlı destek hattı, telefon numarası veya e-posta adresi bulamadığım için sorunu doğrudan Hepsibekar.com tarafına iletemedim. Bu nedenle hem yaptığım 299,99 TL’lik harcamanın, hem de toplamda kaybolan 250 jetonun tarafıma iade edilmesini veya eksilen jetonlarımın hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede giderilmesini ve sonuç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.