Ödeme Alındı, Sipariş Görünmüyor Ve İade Talep Ediyorum

Hepsi Moda uygulamasından “Kemerli Gofre Ceket - hpm - Kahverengi” adlı ürünü pazar günü satın aldım. Uygulamada siparişimi oluşturduktan sonra e‑posta ile giriş yapmayı unuttum ve doğrudan ödemeye geçtim. Ödemeyi banka kartı ve havale ile yaptım, Ziraat Bankası’ndan da 08.03.2026 13:11 tarihli 474,80 TL’lik harcamaya dair SMS aldım. Yani bankamda ödeme görünüyor, param çekildi.

Buna rağmen uygulamada ürün hâlâ sepette duruyor, sanki hiç almamışım gibi davranıyor ve bana herhangi bir sipariş numarası veya onay kodu verilmedi. Daha sonra e‑posta ile giriş yaparak “siparişlerim” bölümünü kontrol ettim, ancak orada da hiçbir sipariş görünmüyor. Yani ödeme yapılmasına rağmen sistemde sipariş kaydı yok.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana sadece “başka bir isim üzerinden sipariş oluşturdunuz mu” diye soruldu, bunun dışında bir çözüm sunulmadı ve “siparişiniz gözükmüyor” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ödeme yapılmış olmasına rağmen ne elimde ürün var ne de sistemde sipariş kaydı bulunuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve 474,80 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.