Yol Yardım Hizmetinde Gecikme Ve Yetersiz Çözüm Deneyimi

Aracımın arızalanması sonrası kasko poliçemi yaptırdığım Hepiyi Sigorta’dan yol yardım talebinde bulundum. 0850 665 63 63 numaralı çağrı merkezini aradım ve bana yağmur ve yoğunluk sebebiyle 60-90 dakika arasında çekici geleceği söylendi. Ancak çekici tam 3,5 saat sonra geldi. En son şikayetimi ilettiğimde, “25 dakikaya geliyoruz” şeklinde bilgi verildi ancak verilen süre yine aşıldı.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede sistemsel olarak Turyol Anadolu kaydı açılmış ve her şey yolunda gözüküyordu. Ancak, talebin başında Dudullu’dan hareket eden çekici iptal edilip Bakırköy’den çekici gönderildi. Çekici karşıya gitmişken, dönüşte boş gelmesin diye mi bekletildim, anlam veremedim. Benim ekstra 2 saatim, firmanın araç planlaması nedeniyle harcandı.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadı ve ekstra bir çözüm de sunulmadı. Olay 15:00 civarında Üsküdar’da gerçekleşti. Poliçe numaram: 351000065092343. İlk defa Hepiyi Sigorta’dan kasko poliçesiyle hizmet almak durumunda kaldım ve bu deneyimim oldukça olumsuz oldu.

Şikayetimi paylaşma amacım, kasko poliçesi yaptıracak kişilerin tecrübemi görmesi ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları içindir. Ben de poliçe tercihlerimi yaparken kullanıcı yorumlarını dikkate alıyorum.