to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta'nın Çekici Hizmetinde Yaşattığı Güven Sorunu ve Mağduriyet
21 Eylül Pazar günü Ankara’dan İstanbul istikametine doğru otoyolda ilerlerken, Kızılcahamam civarında aracım arızalandı. Aracımın arızalandığı nokta tehlikeli olduğu için ilk bulduğum çekiciye aracı yükledim. Aracımı yükledikten sonra kasko firmam olan Hepiyi Sigorta’yı aradım ve müşteri temsilcisine bağlandım. Durumu detaylıca anlattım ve kaskoyu aramadan çekiciye aracı yükletmemin bir sorun oluşturup oluşturmayacağını sordum. Müşteri temsilcisi, sorun olmayacağını ve faturayla birlikte fotoğrafları, tarafıma ilettikleri ([email protected]) e-posta adresine IBAN numaramla göndermemin yeterli olacağını belirtti. Konuşma sırasında da telefonuma ilgili e-posta adresi mesaj olarak geldi.
Müşteri temsilcisinin söylediği şekilde fatura ve fotoğrafları belirtilen e-posta adresine gönderdim. Ancak ödeme yapılmayınca tekrar aradım ve bu kez herhangi bir kayıt olmadığı şeklinde dönüş aldım. Aradığım tarih, saat ve gönderilen mesajı da belirttim fakat yine de sonuç alamadım.
Neticede, kendi yönlendirdikleri halde arkasında durmadıkları bir kasko hizmeti mağduriyeti yaşadım. Sadece basit bir çekici hizmetinde bile bu şekilde mağdur edilmek gerçekten güven sarsıcı. Üstelik poliçem full kasko olmasına rağmen bu sorunla karşılaştım.
Sn. Bilal K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Bilal K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Evet cevap verdiniz. Cevabınız aynen şu şekildeydi. " müşteri temsilcimiz sizi yanlış yönlendirmiş olabilir. Ayrıca hepiyi sigorta müşteri temsilcisini aradığınızda Tur Assist firmasına yönlendiriliyorsunuz. " Akıllım madem başka firmaya yönlendiriyorsunuz siz ne iş yaparsınız. Ben hepiyi sigortayı aradım banane Tur Assist firmasından. Benim muhatabım hepiyi sigorta. Harbiden bu kadar pişkince bir cevap beklemiyordum. Sizi Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim. Ondan sonra da idare mahkemesi. Kimseyi kandıramayacaksınız. Sanıyorsunuz ki aman boş ver zehir olsun deyip geçeceğim. Her fırsatta hepiyi sigortayı kötüleyip tecrübemi anlatacağım. Harbiden 6bin tl için bu kadar düşeceğinizi bilmiyordum. Umarım daha da rezil olursunuz. Hiç kimseye tavsiye etmiyorum
Bu arada hepiyi sigortayı yaptıran acenteye de ilettim durumu. Ona da yalan beyanda bulunmuşsunuz. Güya firmanızı aramamışım. O kadar kayıt olduğu halde yalan söyleyip inkar etmişsiniz. Yazık yazık
