Su Baskını Sonrası Sigorta Süreci Uzuyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Birevim müşterisi olarak aldığım konutum için Birevim’in anlaşmalı olduğu Hepiyi Sigorta üzerinden konut sigortası yaptırdım. 08.07.2026 tarihinde yeni taşındığım evimi su bastı. Bu su baskını sonrası evimde ciddi hasar oluştu. Laminant parkeler suya maruz kaldığı için şişip kabardı, iki adet banyo kapısı ve çocuk odası kapısının kasaları şiştiği için kapılar kapanamaz hale geldi ve bu kapıların tamamen değişmesi gerekiyor. Diğer üç kapıda da tamirat yapılması gerekiyor. Ayrıca şu an evde rutubet ve küften dolayı ciddi sıkıntı yaşıyoruz.

Hasar sonrası Hepiyi Sigorta ile iletişime geçip durumu anlattım, onlar da beni eksper ile görüşmem için yönlendirdi. Eksper benden video, fotoğraf ve ilgili evrakları istedi, hepsini kendisine iletmeme rağmen “rapor yazım aşamasında” demekten başka hiçbir somut adım atmadı. Defalarca kez aramama rağmen her seferinde aynı cevabı veriyor, süreç ilerlemiyor.

Bunun üzerine Birecik genel merkez müşteri hizmetlerini de arayıp durumu anlattım. Birevim müşteri hizmetleri konuyu genel merkeze ileteceklerini söyledi, ancak geçen cumadan bu yana, ayrıca dün tekrar aramama rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hepiyi Sigorta tarafı ise sorumluluğu eksperin üzerine atarak süreci uzatıyor, kimse sahiplenmiyor. Şu an 125 bin ile 130 bin tl arasında tahmini bir maddi zararım var ve evde oturulması zor bir ortam oluşmuş durumda.

Hem Birevim’in genel merkezinden hem de anlaşmalı olduğu Hepiyi Sigorta’dan şikayetçiyim. Konut sigortam kapsamında oluşan bu hasarın bir an önce tespit edilmesini, evimdeki tüm hasarın eksiksiz şekilde giderilmesini ve uğradığım maddi zararımın tamamının karşılanmasını talep ediyorum.