to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Hasarımı Karşılamadı, Mağdur Edildim!
2025 Mayıs ayı içerisinde boşalttığım İstasyon Mahallesi, Merkez/Kırklareli adresindeki dairemi, 01.06.2025 tarihi itibarıyla kiraya verdim. Hepiyi Sigorta Şirketi tarafından kesilen 201000002533352 numaralı poliçe ile dairem sigortalanmıştı.
11.06.2025 tarihinde, kiracımın ve alt kattaki komşunun evde olmadığı sırada, dairemin mutfak lavabosunun alt kısmında bulunan bulaşık makinesi temiz su musluğunun kapalı konumda olmasına rağmen arızalanarak (kendi dairemde açıktan hiçbir sızıntı olmamasına rağmen) sıva altından sızıntı yapması sonucu alt kata su sızdığı, apartman yöneticisi tarafından tarafıma iletildi. Dairenin dış vanası kapatıldı ve ertesi gün tesisatçı çağırılarak arıza tespit edildi; 13.06.2025 tarihinde tarafımdan tamir ettirildi.
Aynı zamanda Hepiyi Sigorta Müşteri Hizmetleri aranarak 2025201000953 numaralı hasar dosyası açıldı.
Ancak, alt kattaki dairenin mutfak duvarları ve tavanı tamamen, mutfak dolaplarının üçte ikilik bölümü su akmasından zarar gördü. Tavanın ve mutfak duvarlarının yeniden boyanması, su aldığı için kabaran ve şekli bozulan dolap gövde ve kapaklarının değişmesi gerekmektedir. Hepiyi Sigorta'nın hasarla ilgili görevlendirdiği Rönesans Ekspertiz firmasına hasar beyanı ve hasar fotoğraflarını gönderdiğimde, sızıntının dış tesisat sayılan "Bulaşık Makinesi Musluğu" kaynaklı olması sebebiyle hasarın kiracının sorumluluğunda olduğu ve sigortanın bu hasarı kapsamadığı bilgisi tarafıma verilmiştir.
Kendi dairemde bir damla dahi sızıntı olmayıp musluk sızıntıyı içeriden yaptığı halde, sigortalı olarak bu şekilde yalnız bırakılmayı kabul etmiyorum ve bir daha Hepiyi Sigorta ile çalışmayı düşünmüyorum.
Sn. Emre K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Emre K. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Müşteri hizmetlerini aradım ancak tamirat sırasında çekilmiş resim veya video olmadığı için eksik evrak nedeniyle dosyanın sonuçlandırılamadığı bilgisini aldım. Bakın poliçede dahili su için teminat verilmiş, iç tesisat dış tesisat ayrımı yapılmamış. Tamirat esnasında ne kiracım ne de tamiratı yapan usta video kaydı, resim almamış, olay anında başka şehirde bulunduğum için benim de resim video çekmem mümkün değil. Alt katın daha fazla zarar görmemesi için bir an evvel sorunun çözülmesi adına tamirat yapıldı. Kendi dairemdeki tamirat masrafını geçtim, sadece alt dairenin gördüğü hasarın tazmin edilmesini istiyorum, buna karşılık siz hala iç tesisat mı dış tesisat mı diye benden video/resim bekliyorsunuz. Madem böyle bir ayrım var poliçede açık açık yazın, insanları aldatıcı ifadelere yer vermeyin. Mecburen hasarı kendim karşılayacağım ancak bir daha şirketinizle çalışmayı düşünmüyorum.
Sn. Emre K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
