to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Firmasının İlgisizliği Ve Verilen İkame Aracın Arızalı Çıkması Mağdur Etti
04.08.2025 tarihinde kaza yapan Fiat Egea aracım için talep ettiğim ikame araç, Zeplin Car tarafından geç teslim edildi. Aracı almak için Hep İyi Sigorta’yı defalarca aramak zorunda kaldım, her seferinde Zeplin Car’ı aramam gerektiği söylendi. Eskişehir şubesi ise telefonlara hiç cevap vermedi. Tarafıma verilen araç, sadece 33 km sonra motor arızası yaptı, içi benzin kokusuyla doluydu ve trafiğe uygun değildi. Bu nedenle saatlerce yolda kaldım. Hey İyi Sigorta hiçbir şekilde yardımcı olmadı, Zeplin Car ise kurumsal davranmadı ve bozuk araçla beni ortada bıraktılar. Ayrıca, taksi ücretlerini ve araca koyduğum benzini kendim karşılamak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu mağduriyet 04.08.2025 ile 12.08.2025 tarihleri arasında gerçekleşti. Plaka numaram: 38AAT776. Hep İyi Sigorta, satış sonrası destek konusunda tamamen yetersiz ve ilgisiz davrandı. Ellerindeki araçlar hurda ve can güvenliği riski taşıyor, buna rağmen yetkililer durumu görmezden geliyor.
Bu konuda yetkili birinden açıklama bekliyorum.
Sn. Berkay K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sayın Yetkili, Aracım dün akşam servisten çıkmış olmasına rağmen, bu sabah Zeplin firması yetkilileri tarafımı arayarak ikame araç tahsisi yapmak istemiştir. Sisteminizdeki aksaklıklar ve koordinasyon eksiklikleri nedeniyle, aslında ihtiyaç olmamasına rağmen ikame araç kullanmak zorunda bırakılmış olabilirdim. Bu durum, hem gereksiz kaynak kullanımına yol açmış hem de müşteri deneyimimi olumsuz etkilemiştir. Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin ve süreçteki aksaklıkların derhal incelenerek, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını önemle arz ederim.
Sn. Berkay K. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
