Satışta Yanlış Bilgilendirme Ve Poliçe Kapsamı Hakkında Mağduriyet

Satış sırasında hem eşimle hem de benimle yapılan ayrı görüşmelerde, çocuğumuzun hasta olduğunu ve poliçenin en erken ne zaman aktif olup randevu almaya uygun hale geleceğini sorduğumuzda, satış sorumlusu 'Geçmiş olsun, satın almayı yaptıktan 24 saat sonra poliçe aktif hale gelecektir. Randevu alabilirsiniz.' demiştir. Bunun üzerine poliçeyi satın aldık, poliçe aktif hale geldiğinde randevu aldık ve hastaneye gittik. Ancak iki ayrı branştan red cevabı aldık ve faturayı kendimiz ödemek zorunda kaldık. Red gerekçesi olarak, akut (kronik olmayan) rahatsızlıkların poliçe satın alma döneminden önce başlaması gösterildi. Bunun üzerine sigorta firmasına, satış görüşmesinde satış sorumlusunun bu anlık ihtiyacımızdan haberdar olduğu halde poliçe satın alma öncesinde başlayan hastalıkların kapsam dahilinde olmadığı bilgisini vermediği ve yanlış yönlendirme yaptığı gerekçesiyle görüşme kayıtlarının dinlenmesi için talepte bulunduk. Çözüm merkezinden hem eşimle hem de benimle yapılan görüşmelerde satış sorumlusunun bu şekilde bir beyanda bulunmadığı ve maliyetin üstlenilmeyeceği bildirildi. İddiamızın arkasında olduğumuzu ve dürüst davranmadıklarını, ses kayıtlarının paylaşılmasını talep ettiğimizde ise ancak savcılık kararıyla paylaşabileceklerini söylediler. Hepiyi Sigorta'nın kasıtlı yanlış beyanıyla satış yaptığı ve çözüm merkezinin de konuyu dürüst olmayan bir şekilde kapattığı gerekçesiyle poliçeyi iptal edeceğiz. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne ses kayıtlarının talebi ve zararın tazmini ile ilgili dilekçe vereceğiz.