to read complaints and reviews, or file yours.Poliçede Yer Alan Ücretsiz Pasta Cila Hizmeti Eksik Sunuldu
Volkswagen Passat aracım için Hepiyi Premium kasko poliçesi sahibiyim. Poliçemde açıkça “hasar onarım sonrası ücretsiz pasta cila hizmeti” sunulacağı belirtilmiş olmasına rağmen, 09.09.2025 tarihinde Kartal Beken Auto King şubesinde hasar onarım işlemi sonrası bu hizmeti talep ettiğimde, böyle bir uygulamanın olmadığı söylendi. Kasko şirketim Hepiyi ile iletişime geçtiğimde ise yalnızca onarım gören parçaya pasta cila yapılabileceği belirtildi. Ayrıca, Auto King tarafından hem ücret talep edildi hem de hizmet reddedildi.
Poliçemdeki açık maddeye rağmen, yalnızca onarılan veya değiştirilen sıfır parçaya pasta cila yapılacağı yönündeki açıklama hem mantıksız hem de tüketici aleyhine bir yorumdur. Sıfır parçaya pasta cila yapılmasının anlamı yoktur ve bu kadar net bir klozun tüketici aleyhine yorumlanması hukuka ve genel ahlaka aykırıdır. Poliçem hâlâ yürürlükte olup, aracım şu anda servistedir.
Tüm araca ücretsiz pasta cila hizmetinin poliçemde belirtildiği şekilde eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
Sn. Yeliz A. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Yeliz A. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Dönüş olumsuz, poliçemde sahip olduğum hakkım tarafıma kullandırılmadı ; yargı önünde görüşmek üzere.
Konu ile alakalı bir önceki çözüm merkezi temsilcisi Rabia hanımın “hakkım olmasına karşılık” müşteri memnuniyeti gereği araca komple pasta cila uygulanacağı sözü vermesine ve tarafıma servis tarafından olumlu dönüş yapılacağını kendileriyle iletişim halinde olduğunu belirtmesine rağmen tarafıma şu an başka bir çözüm merkezi temsilcisi nazlı hanım tarafından tam tersi ne olumsuz dönüş yapıldı. Takdir tüketicinin!
