to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçesi Ve İletişim Sorunları
Hepiyi'den kasko yaptırdığım aracımla 20/06/2023 tarihinde yaptığım kaza sonucu %75 ben, %25 karşı taraf kusurlu bulundu. Karşı tarafın hasar onarım masraflarının bir kısmı trafik sigortamdan karşılandıktan sonra kalan kısmı için kaskoma hasar faturası iletilmiş. Karşı tarafın Hepiyi'ye fatura ettiği hasar onarım tutarı, kasko poliçemde belirtilen İhtiyari Mali Mesuliyet bedelinin (500000 TL) altında olmasına rağmen (365000 TL) Hepiyi karşı tarafın tamir masrafını karşılamamıştır. Bu sebeple karşı taraf ruhsat sahibi olan ben ve araç sürücüsü kızımı icraya vermiştir. Hepiyi sigortayı arayıp acil bir durum olduğunu anlatıp karşı tarafın masrafının tamamının ödenip ödenmediğini, ödenmediyse sebebinin ne olduğunu öğrenmek için telefonla ve iletişim formu ile defalarca iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen tarafımıza dönüş yapılmadı. Karşı tarafın onarım masraflarının muhatabı biz değil kasko olduğu ve ödenmesi talep edilen masrafın kasko poliçemizden belirtilen tutardan çok daha düşük olması sebebiyle kasko firmasından tarafıma acil dönüş yapılmasını bekliyorum. Hepiyi'den satın aldığım hizmetin/poliçenin maddelerinin yerine getirilmemesi sebebiyle icra ve haciz tehdidi ile karşı karşıya bırakıldık. Bu borcun asıl muhatabı olması gereken Hepiyi'den bu ücreti talep etmek için yasal yollara başvuracağım. Ayrıca Hepiyi'nin sitesinde iletişim için kep adresi dışında herhangi bir mail adresi bulunmamasından dolayı kendilerine yazılı olarak ulaşmak imkansız.
Sn. Hayati K. Hep iyi olmamıza katkı sağlayacağına inandığımız görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi / Şikayet Yönetimi
Konunun önemini ve ciddiyetini defalarca kez yazılı ve sözlü belirtmemize rağmen KVKK sebep gösterilerek tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadı, sorunumuz görmezden gelindi. Hepiyi'den poliçe satın almış hatta başka aktif poliçeleri olan bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyet karşısında kendilerinden hiçbir destek alamadım. Satış sonrası müşteri memnuniyetine değer veren çözüm odaklı bir şirket, hiç kimsenin kişisel verisini paylaşmadan müşterisine satın almış olduğu poliçenin maddelerinin yükümlülüklerini ne derece yerine getirip getirmediği konusunda poliçe sahibine açıklama yapma sorumluluğuna sahip olmalıdır. Hepiyi sigortadan hizmet aldığım için çok pişmanım.
Sn. Hayati K. Talebinizi detaylı olarak incedik ve sonuçlandırdık . Değerlendirme sonucumuzu iletmek üzere iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi /Şikayet Yönetimi
