Kasko Pert Kararı Gecikti, 11 Gün Boyunca Ödeme Belirsizliği Ve Müşteri Hizmeti Sessizliği

Hepiyi Kasko poliçem ile ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 7 Haziran 2026 tarihinde Megane 4 aracımla bir trafik kazası geçirdim ve eksper aracın pert olduğuna dair karar verdi. Dosya numaram 2026351033347-0 olup, süreç daha sonra sigorta şirketine aktarıldı.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen dosyamla ilgili olarak “araç pert mi değil mi” konusunda sigorta tarafından hiçbir net dönüş alamadım. Hasar takip ekranında hâlâ “eksper kesin rapor bekleniyor” ve “dosya süreci devam ediyor” ifadeleri görülüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “süreci hızlandıracağız” denilmekle yetiniliyor, somut bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor.

Bu belirsizlik nedeniyle 11 gündür yurt dışı iş planımı ertelemek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik kendi aracımın yanında şirket ve grup firmalarımızın havuz araçlarının kaskolarını da bu firmaya yaptırmış, 100’ün üzerinde aracı buraya emanet etmiştik. Yaşadığım bu süreçten sonra tekrar tercih eder miyim ya da çevreme önerebilir miyim, açıkçası çok zor görünüyor.

Aracım için pert kararının bir an önce netleştirilmesini ve araç bedelimin tarafıma ödenmesi konusunda sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.