Kardeşimin Yanlış İptali Bağımsız Seyahat Sağlık Poliçemi İptal Etti Ve Profilim Karıştı

2025 Aralık ayında ben kendi telefonumdan hepiyi uygulamasıyla ve kendi T. C. Kimlik numarama bağlı oturum ile kendim, eşim, oğlum için seyahat sağlık poliçesi yaptırdım. Kardeşim de kendi telefonundan hepiyi uygulamasıyla ve kendi T. C. Kimlik numarasına bağlı oturum ile kendisi, eşi ve kızı için seyahat sağlık poliçesi yaptırdı. Bu iki poliçe birbirinden tamamen bağımsız iki poliçedir ve poliçelerde tamamen farklı kişiler vardır. Ardından kardeşim yine kendi T. C. Kimlik numarasına ait oturumla hepiyi sistemine giriş yapıp kendine ait olan poliçeyi (ya da bana ait olan poliçeyi yanlışlıkla) iptal etti. Ve bu işlemin ardından benim bilgim dışında benim poliçem iptal edildi. Bununla ilgili iptal SMS i aldım ve hepiyi sigorta çağrı merkezini aradım. Şimdi bu durumda kardeşim eğer kendine ait poliçeyi iptal ettiyse ondan tamamen bağımsız olan ve farklı poliçe numarası olan benim poliçem niye iptal oldu? Ya da benim poliçemi kendi oturumundan iptal ettiyse o zaman benim poliçemi kendi oturumunda nasıl görüyor? Bu durum KVKK ihlali değil midir? Sonrasında kendilerine defalarca telefonda bu durumu anlatmaya çalıştığımda ısrarla beni anlamak istemediler ve bu konuyla alakalı daha çok bilgi sahibi bir personel benimle yapıcı şekilde iletişime geçmedi. Ve ne yaptıysam görüştüğüm kişilere burada hatalı bir durum olduğuna ikna edemedim. Günümüze geldiğimizde kendi oturumumu açmaya çalıştığımda ( mobil uygulamada T. C. Kimlik numaramı girdim) ve onay SMS i kardeşimin telefonuna gönderildi. Neyse deyip kardeşimden kodu alıp kendi oturumuma giriş yaptım. Sonrasında kişisel bilgileri değiştirmeye çalıştığımda benim T. C. Kimliğim ile kardeşimin telefonu ve mail adresinin bağlandığını gördüm. Oysa ki daha önce bu onay SMS i benim kendi telefonuma geliyordu ve poliçe yaptırdığımda bununla ilgili kendi mail adresime bilgilendirme mailleri alıyordum. Neyse kişisel bilgilerden kendi bilgilerimi düzeltmeye çalıştığımda mail adresimi düzeltebildim fakat telefonumu yazmama rağmen değişiklik işlemi tamamlanamıyor ve çağrı merkeziyle iletişime geçmem ile ilgili hata mesajı geliyor. Şimdi bu noktada akılları sıra beni mi cezalandırıyorlar? Ya da daha kötüsü sistemlerinde bulunan zafiyetleri bu kadar geçen sürede çözemeyip daha büyük hatalara sebebiyet verecek şekilde hatalı işlemler mi gerçekleştirdiler? Bunları çözemeyecek kadar acizler mi? Yaşadığım bir önceki kötü deneyimi doğru düzgün dinleyip düzeltmedikleri için bu ikinci durumu yaşıyorum. İki kardeşin profilini birbirine karıştırmışlar.