İkame Araç Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepiyi Sigorta’dan kasko poliçem (No: 351000076019172, Plaka: 34ns9441) kapsamında ikame araç talebimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1 haftadır aracım serviste ve ikame araç tedarik sürecinde sürekli günlük ek sürelerle ilerleniyor. Özellikle teslim tarihi hafta sonuna denk geldiğinde, “servise ulaşamadık” denilerek süreç uzatılıyor ve aracın tamirat süresiyle ilgili servisten bilgi alınmıyor. Oysa aracın en erken ay sonunda teslim edileceği baştan belliydi.

Ben, ikame aracı mevcut hakkım ne kadarsa tek seferde kullanmak istiyorum. Ancak “al-ver, yakıtını ayarla” gibi prosedürlerle işimi gücümü ayarlayamıyorum ve çok zor durumda kalıyorum. Son teslimatta aracı yarım depo yakıtla teslim ettim. Çarşamba günü teslim aldığım aracı ise filodaki yetkili “5 gün gözüküyor, pazartesiye kadar kullanabilirsiniz” diyerek verdi. Bu da planlarımı yapmakta büyük sıkıntı yaratıyor.

İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Hepiyi Sigorta’dan beklentim; ikame araç hakkımı tek seferde ve kesintisiz olarak kullanabilmemin sağlanması, mağduriyetimin giderilmesi ve süreçle ilgili daha şeffaf ve hızlı bilgilendirme yapılmasıdır.