Hepiyi Sigorta’nın Parça Tedarikindeki İhmali Ve Araç Onarımındaki Uzun Gecikme

Hepiyi Sigorta’dan kasko poliçesi bulunan 34 GT 0826 plakalı aracımla 31.07.2026 tarihinde kaza yaptım ve araç çekici ile Hepiyi Sigorta’nın anlaşmalı servisi Oto King İzmit şubesine götürüldü. Hasar dosyam 2026351045532 numarası ile açıldı ve aracım yaklaşık bir aydır serviste bekliyor.

Bu süre boyunca onarımın tamamlanamamasına gerekçe olarak sürekli parça tedarik sorunu gösterildi. Son olarak bazı parçaların geldiği, eksik kalan parçaların ise yanlışlıkla İstanbul’daki başka bir bayiye gönderildiği bilgisi verildi. Ancak ben ilgili bayiyi bizzat aradığımda, kendilerine böyle bir parçanın ulaşmadığını açıkça ifade ettiler.

Hasarlı bölgelerden biri olan şoför kapısı camında bariz ve gözle görülür hasar bulunmasına rağmen, eksper bu kısım için değişim ve onarım talebimizi kabul etmedi. Bu camdaki hasarın da poliçe kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini ve onarımının eksiksiz yapılmasını bekliyorum.

Hepiyi Sigorta’yı her aradığımda “konuyla ilgili dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar ne somut bir geri dönüş aldım ne de bir çözüm üretildi. Servis de eksik parçalar nedeniyle aracın tamamlanamadığını, parçaların gelmesi için sigorta şirketini beklediklerini ve kendilerinin de sigorta şirketine ulaşmakta zorlandıklarını belirtiyor.

Kasko poliçesini, olası bir hasar durumunda sorunsuz ve hızlı bir şekilde mağduriyetimin giderilmesi için yaptırdım. Buna rağmen haftalardır aracımı kullanamıyorum ve sigorta şirketi ile servis arasında adeta ortada bırakılmış durumdayım. Müşterisini bu şekilde oyalayan, basit bir parça tedarik sürecini dahi yönetemeyen bir sigorta şirketini tercih ettiğim için son derece pişmanım ve bir daha tercih etmeyeceğim.

Artık “dönüş yapacağız” şeklindeki oyalayıcı cevapları duymak istemiyorum. Eksik parçaların nerede olduğunun acilen netleştirilmesini, gerekli parçaların Oto King İzmit şubesine gönderilmesini, şoför kapısı camındaki hasarın da eksper tarafından yeniden değerlendirilip onarımının yapılmasını ve aracımın onarımının daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde uğradığım mağduriyet nedeniyle ilgili tüm yasal ve idari mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Eğer bu onarım süreci daha fazla uzayacaksa tarafıma ücretsiz ikame araç tedarik edilmesini istiyorum ya da kendi aracımdan sigorta şirketi ihmalinden dolayı mahrum kaldığım gün kadar araç kiralama bedeli ödensin.

Oto King İzmit şubesi ile 0530********84 numaralı telefon üzerinden, Hepiyi Sigorta ile ise 0850 665 63 63 hattı üzerinden defalarca görüştüm ancak herhangi bir sonuç alamadım.