Gece Yolda Yardımda Kaba Tutum, Çelişkili Bilgi Ve Haksız Ücret Talebi

Hepiyi Sigorta’dan kasko poliçem bulunmaktadır. 20 Ağustos 2026 gecesi Kadıköy/İstanbul’da aracım saat 22:40 civarında karanlık ve tenha bir yolda arıza yaptı ve yaklaşık 00:10’a kadar bu yolda mahsur kaldım. Yol yardım hattını aradığımda, telefondaki usta arızayla ilgili bilgi istedi, ben de yanımdan geçen bir taksi şoförünün aküyle ilgili yaptığı kontrolü ve söylediği şeyi kendisine aktardım. Bunun üzerine görevli bana kaba bir üslupla “Sen taksiciye mi inanıyorsun, bana mı inanıyorsun” şeklinde konuştu. Gece tek başıma, tedirgin ve güvensiz bir ortamda yardım beklerken bu tarz bir yaklaşım sorunumu çözmek yerine beni daha da huzursuz etti.

Daha sonra sigorta şirketi, üzerinde bulunduğum köprü yoluna güvenlik güçlerinden izin almadan çekici gönderemeyeceklerini söyledi. Ancak o esnada yanımdan geçen polis memurları, çekicinin oraya rahatlıkla gelebileceğini belirtti. Böylece şirketin bana verdiği bilginin, sahada görev yapan yetkililerin ifadesiyle çeliştiğini gördüm.

Şirketi tekrar aradığımda yaşadığım mağduriyeti açıkça anlattım ve bunun üzerine bu kez bir çekici yönlendirdiler. Fakat bu defa da benden Avrupa Yakası geçiş ücreti talep edileceği söylendi. Yaklaşık bir buçuk saat boyunca karanlık, güvenli olmayan bir yolda, kendi hatam olmayan bir arıza nedeniyle yardım beklemişken, üstüne bir de bu tür bir ek masrafla karşılaşmayı kabul etmedim ve bunun doğru olmadığını ifade ettim. Şirketin, görüşmelerin ses kayıtlarının elinde bulunduğunu biliyorum; bu kayıtlar konuşma üslubu ve süreç yönetimi açısından yaşananları açıkça ortaya koyacaktır.

Tüm bu süreçte sigorta şirketinin bana gerçek anlamda yardımcı olmadığını, iletişim tarzının kaba ve çözüm odaklı olmaktan uzak olduğunu ve verilen bilgilerin sahadaki gerçeklerle örtüşmediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Hepiyi Sigorta’dan öncelikle bu süreçteki tutumları için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca mağduriyetimin telafisi amacıyla kasko poliçemin ek bir bedel talep edilmeden uygun bir süreyle uzatılması gibi somut bir tazminat sağlanmasını talep ediyorum.