to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kasko Teminatı Hakkında Çelişkili Bilgiler Ve Cevapsız İletişim
Hepiyi’den kasko poliçeme yurt dışı teminatı ekletmek istedim ve bu süreçte hem WhatsApp satış ekibinizle hem de telefon hattınız üzerinden farklı bilgilerle karşılaştım. WhatsApp üzerinden görüştüğüm G******* Hanım bana fiyat teklifi hazırladı ancak poliçeye yurt dışı için sadece çekici hizmeti eklenebileceğini söyledi.
Bunun üzerine telefonla merkezi aradım ve yetkili kişi olarak S**** Hanım’a aktarıldım. S**** Hanım ise poliçenin kaza, afet gibi diğer klozları da kapsadığını belirtti. WhatsApp’tan aldığım bilgi ile bu bilginin çeliştiğini söylediğimde ise net bir açıklama yapılmadan telefon görüşmesi sonlandı. Ardından tekrar WhatsApp üzerinden bu kez Y****** Hanım ile görüştüm ve o da poliçede sadece çekici hizmeti olduğunu söyledi, detaylı bilgi için S**** Hanım’la tekrar görüşebileceğimi iletti.
Yaklaşık 2 gündür attığım e-postaya, yaptığım aramalara ve bıraktığım notlara rağmen ne S**** Hanım’dan ne de başka bir yetkiliden herhangi bir geri dönüş alamadım. Aynı firma içerisinde aynı poliçe teklifi hakkında iki farklı yorum bulunuyor ve bu çelişki nedeniyle karar veremiyorum.
Yurt dışı teminatı ile ilgili net ve yazılı olarak açıklanmış, çelişkisiz bir teminat içeriği tarafıma iletilirse poliçeyi kestirmek istiyorum. Bu konuda en kısa sürede bilgilendirilmek ve aranarak durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepiyi Sigorta üzerinden mevcut kasko poliçeme yurt dışı teminatı ekletmek istedim. Bu amaçla önce WhatsApp satış ekibiyle görüştüm, Gülbahar Hanım bana teklif hazırlayıp fiyatı iletti ancak poliçede sadece çekici hizmeti alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine durumu netleştirmek için telefonla merkezi aradım ve konu ile ilgili yetkili olduğu belirtilen Selvi Hanım’a aktarıldım. Selvi Hanım, bu ek teminatın kaza ve afet gibi diğer klozları da kapsadığını söyledi.
Ben de WhatsApp ekibi ile verilen bu bilginin çeliştiğini belirttiğimde net bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandı. Ardından tekrar WhatsApp üzerinden bu kez Yasemin Hanım ile görüştüm ve kendisi de poliçede sadece çekici hizmeti olduğunu söyleyerek istersem yeniden Selvi Hanım ile görüşebileceğimi iletti.
E‑posta göndermeme, defalarca aramama ve not bırakmama rağmen ne Selvi Hanım’dan ne de başka bir yetkiliden üç gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. Ortada aynı firma tarafından hazırlanmış bir poliçe teklifi var; fakat çalışanların yaptığı yorumlar birbiriyle çelişiyor ve bu konuda ulaşıp net bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum, bu nedenle poliçemi kestiremiyorum. Yurt dışı teminatının kapsamı açık, yazılı ve çelişkisiz bir şekilde netleştirilir ve teminat içeriği tatmin edici olur ise poliçemi kestirmek istiyorum.
Sn. Gökhan Y. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Gökhan Y. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Beni arayan olmadı kaskomu yaptırırken aradığınız iletişim bilgilerim güncel, işte sorunlardan biri tam olarak bu, sizinle iletişime geçmek imkansız gibi bir şey.
Sn. Gökhan Y. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
