Hepiyi Sigorta’nın Hurda Ödeme Sürecindeki Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Hepiyi Sigorta’da aracımızın perte (hurdaya) ayrılması sürecinden bu yana, hem sigorta şirketi hem de eksper ile defalarca görüşme yapmamıza rağmen tarafımıza sürekli farklı gerekçeler sunularak süreç gereksiz yere uzatılmaktadır. Her görüşmede dosyanın kapanmak üzere olduğu, ödemenin birkaç gün içerisinde yapılacağı, sistemsel sorunlar yaşandığı gibi açıklamalar yapılmış ancak bugüne kadar bize net bir ödeme tarihi verilmemiştir.

Yaşadığımız mağduriyet yalnızca aracımızın kullanılamaz hale gelmesiyle sınırlı değildir. Ailevi ve sağlıkla ilgili zorunlu ihtiyaçlarımız bulunmakta ve yeni araç alımı için bayiye ödeme yapmamız gerekmektedir. Sigorta şirketinin süreci ağırdan alması ve net bilgi vermemesi sebebiyle hem biz hem de araç bayisi mağdur edilmekte, ayrıca zaman baskısı altında bırakılmaktayız.

Hurda sürecinde de sigorta şirketinden beklediğimiz desteği göremedik. Hurda firmasıyla yürütülen işlemler dahil olmak üzere birçok aşamayı kendi çabalarımızla tamamlamak zorunda kaldık. Sigorta şirketi sürecin hiçbir aşamasında çözüm odaklı yaklaşmamış, aksine işleri hızlandırmak yerine daha da zorlaştırmıştır.

Hasar dosya numaramız 2025351067376 olan dosyamızın 1 Haziran tarihinde kapatıldığı tarafımıza telefonda bildirilmiştir. WhatsApp üzerindense 2 haziranda dosya kapandı 7 gün yaklaşık inceleme süresi var diyor. Mutabık kalınan tazminat bedelinin hesabımıza bir an önce yatırılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde elimizde bulunan görüşme kayıtları ve diğer belgelerle birlikte gerekli tüm resmi kurumlara şikayette bulunacağımızı ve hukuki süreçleri başlatacağımızı belirtmek isteriz.

Bu süreç boyunca yaşadığımız ilgisizlik, iletişim eksikliği ve mağduriyet nedeniyle Hepiyi Sigorta’yı bir daha tercih etmeyeceğimizi, tercih etmeyi düşünen kişilerin de yaşadığımız olumsuz deneyimi dikkate almasını istiyoruz.