Hepiyi Sigorta'dan Yanıltıcı Bilgiyle QNB GO Kartına Taksitlendirme, Poliçe İptali İsteniyor

23.10.2026 tarihinde Hepiyi Sigorta üzerinden trafik sigortası poliçemi online çağrı merkezi aracılığıyla yaptırdım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, ödemeyi QNB bankası üzerinden kredi kartıma taksitli olarak yapabileceğimi özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek poliçeyi onayladım.

Poliçe kesildikten sonra ödememin QNB bankası kredi kartım yerine QNB GO isimli bir kart üzerinden taksitlendirildiğini öğrendim. Bana görüşme esnasında QNB GO kartla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece QNB bankası üzerinden taksit olacağı söylendi. Bu durum, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur olmama sebep oldu.

Durumu fark ettikten sonra poliçemin iptal edilmesini veya bana başlangıçta söylendiği gibi normal kredi kartım üzerinden taksitlendirme yapılmasını talep ettim. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde dosyamın yetkili birime iletildiği ve gerekli işlemlerin yapıldığı söylendi ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı ve poliçem iptal edilmedi, taksitlendirme şeklim de düzeltilmedi.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, trafik sigortası poliçemin iptal edilmesini ya da en başta beyan edildiği şekilde kredi kartım üzerinden taksitlendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı kayıtlarımın incelenerek bana görüşme sırasında verilen bilginin teyit edilmesini ve yaşanan bu durumla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.