Hepiyi Sigorta'dan Parça Tedarikinde Sorumluluk Yüklenmesi Ve İkame Araç Süresinin Kısıtlılığı

Hepiyi Sigorta şirketi ile Hyundai i20 aracımın hasar sürecinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 15.09.2026 tarihinde bir kaza yaptım ve aracı Hepiyi’nin yönlendirmesiyle anlaşmalı özel yetkili servis olan Auto King Kartal’a götürdüm. Bana yaklaşık bir hafta sonrasına randevu verildi ve belirtilen tarihte aracı teslim ettiğimde hasar dosyası açıldı. Ancak dosyanın onaylanması için yaklaşık 1–1,5 hafta bekletildim, sigorta şirketi bir türlü onay vermedi.

Hasar onayı çıktıktan sonra aracımı servise teslim ettim ve ikame araç aldım. İkame aracın kullanım süresinin yalnızca 7 gün olduğu bilgisi verildi. Aracımı servise teslim ettiğimde bana onarım yapılacağı söylendi, ertesi gün ise mail yoluyla aracın sağ ön kapısı için parça tedarik sürecine girildiği bildirildi. Sonrasında Auto King Kartal servisi tarafından aranarak, Hepiyi Sigorta’nın tedarik departmanının ilgili parçanın stokta bulunmadığını, parçayı benim tedarik etmem gerektiğini ilettikleri söylendi. Sigorta şirketi tedarik edemiyorsa, normalde servisin kendi tedarikçileri üzerinden parçayı bulması gerekirken sorumluluk bana yükleniyor. Ayrıca araç servise alınırken “onarım” denilmesine rağmen, daha sonra bana sorulmadan parça değişimi yönünde karar alındığını öğrendim.

Tüm bu süreçte defalarca sigorta şirketini aramama rağmen sorunuma çözüm üretmiyorlar. Parçayı benim bulmam bekleniyor, ikame aracımın süresi ise 7 günle sınırlı. Parça tedarik edilemezse 7 iş günü sonunda araçsız kalacağım ve mağduriyetim daha da artacak. Hasar dosya numaram ve poliçe numaram 2026351058503 olup, bu sürecin hızla ve sorunsuz şekilde çözüme kavuşturulmasını, parçanın Hepiyi Sigorta ve Auto King Kartal servisi tarafından temin edilmesini, onarımın bir an önce tamamlanmasını ve ikame araç süremin mağduriyet yaşamayacağım şekilde uzatılmasını talep ediyorum.