to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Hasar Dosyasında Bilinçli Gecikme, Yanıltıcı Beyanlar Ve İkame Araç Hakkının Engellenmesi
21.07.2026 tarihinde Hyundai i20 marka aracımla kaldırıma çarpma sonucu oluşan hasar için Hepiyi Sigorta kapsamındaki kasko poliçem üzerinden hasar dosyası açtım. Ancak bu tarihten itibaren şirketin yürüttüğü süreç, bilinçli bir geciktirme ve mağdur etme sürecine dönüşmüştür.
22.07.2026 tarihinde resmi ihbarı yapmama rağmen, şirket yasal prosedürü işletmeyerek ekspertiz atamasını kasten geciktirmiştir. Defalarca aramam ve yoğun çabalarım sonucunda ekspertiz ataması ancak 07.08.2026 tarihinde, yani 16 gün sonra yapılabilmiştir. Buna rağmen ekspertiz raporu henüz düzenlenmeden ve herhangi bir somut tespit yapılmadan dosya doğrudan “Araştırma Birimi”ne sevk edilerek süreç fiilen kilitlenmiştir.
Şikayetimi e-Devlet üzerinden SEDDK’ya taşıdıktan sonra şirket, kuruma verdiği yanıtta ekspertiz atamasının “ivedilikle yapıldığını” ve “sigortalının araştırmacı ile görüşmek istemediğini” iddia etmiştir. Ancak kendi mobil uygulamalarındaki kayıtlar üzerinden görülen ekspertiz atama tarihi 07.08.2026 olup, bu bilgi kuruma verdikleri beyanı açıkça çürütmektedir.
Buna ek olarak, şirketin iddiasının tam aksine, atanan araştırma görevlisi ile 12.08.2026 Çarşamba günü bizzat görüşme yapılmış, istenen tüm bilgi ve belgeler eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Tüm bu sürece rağmen araştırma görüşmesinin tamamlanmasının üzerinden günler geçmesine karşın dosya onayı hâlâ verilmemekte, ikame araç hakkım engellenmekte ve aracım serviste bekletilmeye devam edilmektedir.
Tek taraflı ve tüm görselleri eksiksiz sunulmuş basit bir kaldırım teması hasarında, şirketin SEDDK’yı yanıltan beyanlarını ve kasten yarattığını düşündüğüm bu mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum. İlk kez yaptırdığım kasko sigortasında yaşadığım bu deneyim tam bir hayal kırıklığı ve olumsuz durum niteliğindedir. Hasar dosyamın (Poliçe No: 351000109507697) acilen sonuçlandırılmasını, ikame araç hakkımın derhal tanımlanmasını ve aracımın onarım sürecinin gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum.
Sn. Sevgi R. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Sevgi R. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Teşekkürler
İletişime geçtiler hasar dosyası onaylandı.
