Hepiyi Sigorta'dan Ekspertiz Raporunun 15 Gün Gecikmesi Ve Mağduriyetim

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum araç sigortam kapsamında, aracım 41 by 089 plakalı ve maddi hasarlı bir kazaya karıştı. Araçta meydana gelen değer kaybı başvurusu için gerekli olan ekspertiz raporunu tarafıma iletmeleri amacıyla 28 Nisan tarihinde mail yoluyla şirketle iletişime geçtim.

Başvuruyu yaparken tarafıma 2–3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendiği halde, ilk geri dönüş 15 gün sonra 13 Mayıs’ta yapıldı. Bu süreçte defalarca mail gönderdim ve birkaç kez de telefonla arayarak bilgi almaya çalıştım. Ancak maille gönderdikleri belge yalnızca bir fatura oldu ve bu faturada aracımın plakası gibi dosyamla bağlantıyı kuracak hiçbir bilgi yer almıyordu. Avukatımla görüştüğümde bu belgenin, üzerinde araç bilgileri olmadığı için yasal mercilerde kabul görmeyeceği, bu nedenle mutlaka ekspertiz raporunun gönderilmesi gerektiği belirtildi.

Israrla ekspertiz raporumu talep ettiğim halde, attığım ek maillere ve yaptığım telefon görüşmelerine rağmen rapor tarafıma iletilmiyor ve bu konuda ciddi anlamda zorluk çıkarılıyor. Ekspertiz raporum gelmediği için yasal sürecimi başlatamıyor, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Ekspertiz raporumun, aracımın bilgilerini eksiksiz içeren şekilde, hiçbir ek oyalamaya gidilmeden tarafıma ivedilikle mail yoluyla gönderilmesini ve bu gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.