Hepiyi Sigorta’da 3 Ay Bekleyip Hasar Reddedildi, Araç Servisten Alınması İstendi

**Hepiyi Sigorta Benim İçin Pişmanlık Oldu: 3 Ay Bekledim, Hasarım Reddedildi, Şimdi Aracımı Servisten Almam İsteniyor**

Hepiyi Sigorta’yı büyük ve kurumsal bir şirket olduğunu düşünerek tercih ettim. Ancak yaşadığım süreç benim için ciddi bir hayal kırıklığı ve pişmanlığa dönüştü.

Nisan ayında yaşadığım çift taraflı trafik kazası nedeniyle kasko hasarımı bildirdim. Dosya açıldı, Hepiyi tarafından eksper görevlendirildi ve aracım anlaşmalı servise götürüldü. Şirketin kendi sisteminde olayın hasar nedeni açıkça **“çarpışma” ** olarak kayıtlıdır.

Yaklaşık **üç aylık incelemenin ardından Temmuz ayında dosyama ret kararı verildi.**

Üstelik Hepiyi’nin kendi görevlendirdiği eksperin kesin raporunda, olayın **sigortalı beyanında belirtilen şekilde meydana geldiği kanaatine varıldığı** açıkça belirtilmiş ve araçtaki ciddi hasarlar tespit edilmiştir.

Buna rağmen dosyam, Dar Kasko özel şartındaki **“karşı tarafın kazayı kabul ve teyit etmemesi” ** gerekçesine dayanılarak reddedildi.

Ancak karşı taraf belirsiz değildir. Tarafların kimlikleri, araçları ve plakaları açıkça bellidir. Karşı taraf resmi kolluk ifadesinde aynı kazayı anlatmakta ve kazanın gerçekleştiğini teyit etmektedir. CD/kamera çözümleme tutanaklarında iki aracın karıştığı çarpışma kayıt altına alınmış, Jandarma ve savcılık süreci de bu olay üzerinden yürütülmüştür. Ayrıca karşı tarafla halen devam eden mahkeme sürecinde de **aynı kazanın meydana geldiği karşı tarafça açıkça kabul edilmektedir.**

Bu kadar resmi kayıt ve somut belge ortadayken dosyanın hâlâ **“karşı taraf kazayı kabul ve teyit etmiyor” ** gerekçesiyle reddedilmiş olmasını anlamıyorum.

Olay günü **112/Jandarma kaydında tarafların kendi aralarında anlaştıklarının ve ekip talep edilmediğinin bildirildiği, bu nedenle kaza tutanağı düzenlenmediği** kayıt altındadır. **Kaza tespit tutanağının bulunmaması ile karşı tarafın kazayı kabul ve teyit etmemesi aynı şey değildir.**

Şimdi mağduriyetimin üzerine bir de yeni bir yük çıktı. Dosya kapatıldığı için aracımın bulunduğu **anlaşmalı servis aracı almamı istiyor.** Araç halen ciddi şekilde hasarlı ve kullanılamaz durumda. Servis bulunduğum yere uzak olduğu için aracı tekrar çekiciyle taşıtmam, bunun için ayrıca para, zaman ve emek harcamam gerekiyor.

Üstelik dosya daha sonra yeniden açılırsa, aynı aracı bu kez **yeniden çekiciyle servise götürmek zorunda kalacağım.** Sigorta şirketinin kararının yarattığı bu ek taşıma ve organizasyon yükünün de tüketiciye kalması ayrıca mağduriyet yaratıyor.

22.09.2026 tarihinde Hepiyi Sigorta’ya **kep üzerinden belgeli nihai itirazımı ve yeniden değerlendirme talebimi** ilettim.

Beklentim son derece açık: Dosyadaki resmi kayıtların, karşı taraf beyanlarının, CD/kamera çözümlemelerinin, devam eden mahkeme sürecinin ve özellikle **Hepiyi’nin kendi eksper raporunun birlikte değerlendirilerek ret kararının kaldırılması ve poliçe kapsamındaki gerçek zararımın karşılanmasıdır.**

Sonuç alınmaması halinde seddk ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal ve idari başvuru yollarına devam edeceğim.

**Büyük ve kurumsal bir firma diye güvenerek kasko yaptırdım. Ancak bu süreç benim için yalnızca bir hasar dosyası olmaktan çıktı; hayal kırıklığına, pişmanlığa, para kaybına, zaman kaybına, strese ve ciddi bir mağduriyete dönüştü. Aylarca aracımı kullanamadım, sürekli belge ve başvuru peşinde koştum, şimdi de hasarlı aracımı servisten geri taşımanın yüküyle uğraşıyorum. Bütün bu süreçte çözüm arayan fakat yalnız bırakılan bir müşteri gibi hissettim. Hepiyi Sigorta benim için güvenle başlayan ancak ciddi bir pişmanlığa dönüşen bir deneyim oldu.**