Çözüldü

Hepiyi Sigorta Rötar Tazminatım, Poliçede Olmayan Bir Gerekçeyle Haksız Yere Reddedildi

Gökhan

589

Gökhan'ın Teşekkür Mesajı

“Sayın Yetkili, 05.04.2025 tarihli seyahatimde yaşadığım uçuş rötarı nedeniyle tarafınıza yaptığım başvuruda, sorunumun çözüme ulaştırılmış olmasından dolayı Hepiyi Sigorta’ya teşekkür ederim. Ancak sürecin ilk aşamasında destek sağlayan Remed Assistance ekibiyle olan iletişimim sırasında, süreçle ilgili yeterince bilgi sahibi olunmadığına ve bazı yönlendirmelerin eksik veya hatalı yapıldığına üzülerek tanık oldum. Bu durum, oldukça basit bir talebin gereksiz şekilde uzamasına ve benim için zaman kaybına neden oldu. Remed Assistance gibi profesyonel hizmet sunan bir kurumdan, özellikle sigorta teminatları ve haklar konusunda daha bilinçli, deneyimli ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklemek en doğal hakkımızdır. Yine de Hepiyi Sigorta’nın sürece sonradan daha doğrudan dahil olup problemi çözüme kavuşturması, genel memnuniyetimi sağlamıştır. İlgili birimlerle bu yapıcı geri bildirimin paylaşılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.”

Sayın yetkililer,

05.04.2025 tarihli pc1072 Kopenhag-İstanbul 13:00 uçuşum, yoğun sis nedeniyle 6 saat 25 dakika gecikme ile 19:25'de gerçekleşmiştir. Seyahat sağlık sigortam (hepiyi sigorta, dosya no: 600000001075739) kapsamında rötar tazminatı başvurum, remed assistance tarafından havalimanı harcamalarımın "rötardan önce yapıldığı" gerekçesiyle reddedilmiştir. Bu ret kararını kabul etmiyorum.

Şikayetimin gerekçeleri:

rötar bilgisi ve harcama zamanı: rötar bilgisi tarafıma sabah 08:40'da iletilmiştir. Bu bildirim üzerine, 11:00-12:20 saatleri arasında Havalimanında zaruri harcamalarımı yaptım. Harcamalarım, rötar bilgisi alındıktan sonra ve gecikme süresi içinde gerçekleşmiştir.

Poliçe kapsamının yorumlanması: poliçede "uçuşun 6 saatten fazla gecikmesi" ve "orijinal fatura sunulması" koşulları bulunmakta olup, harcamaların "planlanan kalkış saatinden sonra" ya da "rötar saatlerini kapsayan saatlerde" yapılması gerektiğine dair sınırlayıcı bir ifade yoktur. Bu durum, sigorta hukukundaki iyi niyetli yorum ilkesine aykırıdır.

Rötar nedeni: rötar nedeni olan yoğun sis, poliçede belirtilen "hava koşulları" teminatı kapsamındadır.

Remed assistance, poliçede açıkça belirtilmeyen bir maddeyi dayanak göstererek ve harcamalarımın "rötar gerçekleşen saat aralıklarında yapılmadığı" iddiasıyla talebimi reddetmesi sigortalı mağduriyeti yaratmaktadır. Durumu 21.07.2025 ve 22.07.2025 tarihli e-postalarım'la detaylıca izah etmeme rağmen sonuç değişmemiştir.

Poliçemin iyi niyetli, makul ve hakkaniyetli biçimde yorumlanarak 60 EUR tutarındaki yasal tazminat hakkımın ödenmesini talep ediyorum. Konuyu sigorta tahkim komisyonu'na taşıdım ve komisyon'dan gelecek yanıtı bekliyorum.

Hepiyi Sigorta

Sn. Gökhan A. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Hepiyi Sigorta

Sn. Gökhan A. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman www.hepiyi.com.tr web sitemizde bulunan "Yardım " menüsünden veya 0850 665 63 63 numaralı hattımızdan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Gökhan

Sayın Yetkili, 05.04.2025 tarihli seyahatimde yaşadığım uçuş rötarı nedeniyle tarafınıza yaptığım başvuruda, sorunumun çözüme ulaştırılmış olmasından dolayı Hepiyi Sigorta’ya teşekkür ederim. Ancak sürecin ilk aşamasında destek sağlayan Remed Assistance ekibiyle olan iletişimim sırasında, süreçle ilgili yeterince bilgi sahibi olunmadığına ve bazı yönlendirmelerin eksik veya hatalı yapıldığına üzülerek tanık oldum. Bu durum, oldukça basit bir talebin gereksiz şekilde uzamasına ve benim için zaman kaybına neden oldu. Remed Assistance gibi profesyonel hizmet sunan bir kurumdan, özellikle sigorta teminatları ve haklar konusunda daha bilinçli, deneyimli ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklemek en doğal hakkımızdır. Yine de Hepiyi Sigorta’nın sürece sonradan daha doğrudan dahil olup problemi çözüme kavuşturması, genel memnuniyetimi sağlamıştır. İlgili birimlerle bu yapıcı geri bildirimin paylaşılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.