Hepiyi Sigorta Ödemenin Hâlâ Yapılmamış Olması Kabul Edilemezdir

Zekeriya · 2025-12-16T13:14:59+03:00

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum trafik sigortası poliçemi, aracımı satmış olmam nedeniyle iptal ettirdim. Poliçe iptali sırasında tarafıma, kullanılmayan sigorta bedelinin 7 iş günü içerisinde banka hesabıma iade edileceği bilgisi verilmiştir. Ancak aradan 12 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her görüşmede yalnızca “talebiniz alınmıştır, acil not düşüyoruz” şeklinde aynı yanıtlar verilmiş, somut bir çözüm ya da net bir ödeme tarihi tarafıma iletilmemiştir. Aracımı satmış olmam sebebiyle poliçemi iptal etmek zorunda kaldım ve iade edilmesi gereken bedelin ödenmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Yasal sürenin aşılmış olmasına rağmen ödemenin hâlâ yapılmamış olması kabul edilemezdir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kullanılmayan sigorta bedelinin en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Hepiyi Sigorta

Sn. Zekeriya Z. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Hepiyi Sigorta

Sn. Zekeriya Z. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Zekeriya

Bugün itibarıyla 14 iş günü geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde “talebiniz alınmıştır, acil not düşüyoruz” şeklinde aynı ezber cevaplar verilmiş, ancak bu ifadelerin hiçbirinin somut bir karşılığı olmamıştır. Daha önce şikayet bildirmem üzerine firma tarafından telefonla aranarak “en kısa sürede çözülecek” denilmiştir. Buna rağmen ne ödeme yapılmış ne de tarafıma net bir tarih verilmiştir. Telefonda bilgi verip kapatan, sonrasında süreci takip etmeyen ve sorumluluk almayan bir yaklaşım söz konusudur. Yasal süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen iade yapılmaması, firmanın konuya ne kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaştığını göstermektedir. Bu süreçte tüketici olarak muhatap bulamıyor, sürekli oyalanıyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ayrıca sorunun çözülmemesi halinde, yasal haklarım doğrultusunda ilgili tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtirim.