Hepiyi Sigorta İle Uzayan Onay Süreci Ve Mağduriyet

07.10.25 tarihinde Doğan Holding güvencesi ile olduğu için aracıma Hepiyi Premium genişletilmiş kasko yaptırdım. 22.02.25 tarihinde aracımın önüne köpek atlaması sonucu köpeğe çarptım ve aracımda hasar oluştu. Aracımı 28.02.25 tarihinde kaskomdan yapılması üzere Bursa Arca Otomotiv Volkswagen servisine teslim ettim ve hasar dosyası açıldı. Ekspertiz işlemleri, aracın tamirat tadilat işlemleri 07.03.25 tarihinde tamamlandı ve son ekspertiz onayına sunularak sigortadan ödeme onayı beklenmeye başlandı. Bu süre içerisinde 7 günlük ikame araç hakkımı da kullandım ve ikame aracımı teslim ettim. Ancak yaklaşık 10 gündür aracın ödeme onayı sigorta tarafından verilmediği için aracımı servisten teslim alamamaktayım. Hepiyi müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcileri 'Hemen ilgileniyoruz, talep oluşturuyorum, ilgili birime maillerini atıyoruz, en kısa sürede size ve servise dönüş yapılacak, işlemleriniz tamamlanacaktır.' ifadesini kullanmakta ve sanki bant kaydı gibi konuştuğum her müşteri temsilcisi aynı ifadeleri kullanmakta ve bu geçen 10 günlük sürede (şimdilik 10 gün, ne kadar uzayacağı konusunda bir fikrim yok) devamlı taksi ulaşım araçları kullanmam, aracın Tramer kaydı oluşması ve toplam 3 haftalık araçsızlık süresi yaşamam nedeniyle aracın hasarını keşke kendim yaptırsaydım, kaskoyu keşke yaptırmasaydım veya başka sigorta şirketini tercih etseydim en azından daha kısa sürede hallolurdu bu süreçler ve arabasızlığım ve mağduriyetim bu kadar uzamazdı diye düşünmekteyim.
Sonuç olarak:
1. Hepiyi sigortanın kasko ödemesine onay verme süresi çok uzun.
2. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden cevap almanız, çözüme ulaşmanız çok uzun ve zor.
3. Daha sonra yapacağım sigorta poliçelerimde Hepiyi sigortayı tercih etmeyi düşünmüyorum ve önermiyorum.
4. Onay sürecinin tamamlanarak artık aracımın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Kendi malımdan faydalanamıyorum. Kasko şirketinin işleri yavaş tutmasından, ertelemesinden dolayı.