to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta İkame Araç Teminatı Bilgilendirmesi Ve Mağduriyet
06***634 plakalı aracım için Hepiyi Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçemde ikame araç teminatı bulunmamasına rağmen, şirketin web sitesinde ve çağrı merkezi çalışanları tarafından, ikame araç teminatı olmasa da anlaşmalı servislerde onarım yapılması durumunda en fazla 30 gün süreyle ikame araç tahsis edileceği belirtilmiştir.
Ayrıca, çağrı merkezi tarafından ikamet ettiğim il ve ilçe, tahsis edilecek aracın vites türü gibi detaylı bilgiler de sorulmuştur. Ancak daha sonra, poliçemde ikame araç teminatı olmadığı gerekçesiyle talebimin karşılanamayacağına dair tarafıma mesaj gönderilmiştir. Tüm görüşmelerin ses kayıtları, Hepiyi Sigorta’nın çağrı merkezi kayıtlarında mevcuttur.
Aracımın onarımı Muğla Bodrum’daki Auto King (Anitta Otomotiv) servisinde yapılacaktır ve hasar, %100 kusurlu olan karşı tarafın poliçesine rücu edilerek giderilecektir. Bu süreçte üç kez çağrı merkezi ile görüşme yaptım, ancak mağduriyetim giderilmedi.
Artık bu aşamada herhangi bir talebim yok. Ancak yaşadığım bu durumun, sigorta şirketi seçimi yapacak diğer müşteriler için bir uyarı olmasını ve Hepiyi Sigorta’nın müşteri memnuniyeti politikasını gözden geçirmesini istiyorum.
Sn. Erdoğan İ. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
