to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Sürecinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
06.07.2026 tarihinde Hepiyi Sigorta kasko poliçem üzerinden bir hasar dosyası açtım. Aynı gün saat 16:00’da dosyaya dijital eksper ataması yapıldı. Servisten istenen tüm evraklar kısa süre içinde sisteme yüklendi, eksper ekranında da ihbar sürecinin tamamlandığı ve ekspertiz sürecinin devam ettiği görülüyor. Buna rağmen üzerinden 8 gün geçmesine karşın ne bana ne de aracı bıraktığım servise herhangi bir geri bildirim yapılmadı.
Dijital eksperin, evraklar sisteme yüklendikten sonra 48 saat içinde dönüş yapması gerekirken bu süre çoktan aşılmış durumda. Hem ben hem de servis her gün aramamıza rağmen herhangi bir açıklama yapılmıyor, sadece geçiştirilerek beklememiz söyleniyor. Aracım 8 gündür bu belirsizlik nedeniyle bekliyor, onarım sürecine dahi başlayamıyoruz.
Hasar dosyamın acilen incelenerek onarım için gerekli onayın verilmesini, eğer eksik bir evrak veya bilgi varsa bunun tarafıma ve servise açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzamadan, şeffaf ve bilgilendirici bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sn. Uğur G. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Uğur G. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Çözüm merkezi personeli Nazlı hanıma ilgisi ve alakası için teşekkür ederim. Problemi çözüme ulaştırdı.
