Eksperin Onarım Israrı Nedeniyle Aracım Serviste Kaldı

29 Temmuz’da park halindeyken aracımın önündeki kamyonetin el freninin boşalması sonucu geri kayarak tamponuma ve çamurluğuma zarar vermesiyle ilgili olarak, Audi A3 2013 model aracım için Hepiyi Sigorta kaskom üzerinden 2025351037220 numaralı hasar dosyasını açtırdım. Tamponum alttan ve kulaklarından kırıldı. Köymen Oto (Körfez, Kocaeli) servisine yönlendirildim. Ancak eksper, tamponun sadece onarılması gerektiğini belirtti ve kulakları yüzeysel şekilde yapıştırılarak onarıma gönderildi. Servis, bu işlemin yeterli olmadığını bildirerek tamponu tekrar onarıma gönderdi. Eksper ise tekrar onarım kararı verip işlemin düzgün yapıldığını iddia etti. Ancak tampon, kırık kulaklar nedeniyle düzgün oturmadı ve kötü bir görüntü oluştu. Bu süreçte tampon birkaç kez gidip geldi, fakat herhangi bir çözüm sağlanamadı ve aracım halen serviste bekliyor, tarafıma teslim edilmedi.

Yaklaşık 7 gündür aracım bu şekilde ve ikame araç sürem de dolduğu için araçsız kaldım. Sigortacım ve servis, tamponun orijinaliyle değiştirilmesi gerektiğini belirtmesine rağmen, eksper inatla onarımda ısrar ediyor. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen, "geri dönüş yapacağız" denildi fakat tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Kaskomun bu tür mağduriyetleri gidermek için olduğunu düşünerek başvurdum, fakat mağdur edildim.

Beklentim, tamponumun orijinaliyle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm talep ediyorum.