Eksik Evrak Nedeniyle Uzayan Kasko İşlemleri Ve Mağduriyet

2025 Mayıs ayında Aksaray’da babamın kullandığı aracımızla maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdik. Aracımızda herhangi bir arıza yoktu, karşı tarafta ise küçük bir hasar oluştu. Kaza tutanağını düzenledik ve işlemler başlatıldı.

Yaklaşık üç ay sonra Hepiyi Sigorta tarafından arandık ve dosya numarası 2025301027534 olan dosyamızda ehliyet fotoğrafının eksik olduğu belirtildi. Bize verilen WhatsApp numarasına babamın ehliyetinin ön ve arka yüz fotoğraflarını gönderdik ve işlemin tamamlandığı bildirildi. Ancak üzerinden iki ay daha geçtikten sonra bu kez bir hukuk ofisi tarafından aranıp, evraklarımızın hâlâ eksik olduğu söylendi. Onlara da tekrar ehliyet fotoğrafını gönderdik.

Daha sonra Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Ağustos ayında WhatsApp üzerinden gönderdiğim ehliyet fotoğraflarının sisteme yüklenmediği ve bu yüzden masrafların bizden rücu edilebileceği ifade edildi. Bunun üzerine rücu birimine bu kez mail yoluyla ehliyet fotoğrafını tekrar gönderdim. Tüm bu süreçte toplamda 4-5 kez aranıp bilgilendirildik, ancak net bir çözüm sunulmadı ve başka bir belge de talep edilmedi.

Kasko poliçemiz halen devam ediyor. Basit bir evrak işlemi için bu kadar uğraştırılmak ve mağdur edilmek kabul edilemez. Ehliyetin sisteme eksiksiz yüklenmesini, dosyamızın sorunsuzca sonuçlandırılmasını ve tarafımıza herhangi bir rücu işlemi uygulanmamasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bir daha Hepiyi Sigorta’yı tercih etmeyeceğiz.