Doktor Hakları Ve Laboratuvar Sonuçları Silindi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Hepiyi Sigorta üzerinden eşimle birlikte kullandığımız tamamlayıcı sağlık sigortamızın 2. Senesini yaptık. Ancak poliçe bitiş tarihi henüz gelmemiş ve yeni dönem 8 Eylül’de başlayacak olmasına rağmen, sistemdeki eski doktor haklarım tamamen silinmiş durumda. Daha önce gittiğim doktorlar ve kalan kullanım haklarım görünmüyor, yeni bir doktor ekranı açılmış gibi yalnızca yeni döneme ait haklar varmış gibi görünüyor.

Ayrıca sisteme daha önce yüklediğim hastane tahlillerim de tamamen silinmiş, hiçbirine ulaşamıyorum ve bunların yedeği de bende yoktu. Sağlık geçmişim açısından önemli olan bu belgelerin hiçbir uyarı yapılmadan sistemden kaldırılmış olması beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tuşlamaları doğru şekilde yapmama rağmen son aşamada “DIT DIT” sesiyle telefon kapanıyor ve hiç kimseye bağlanamıyorum. Bu nedenle sorunumu sözlü olarak da iletemiyorum.

Eski doktor haklarımın ve kalan kullanım bilgilerimin tekrar sistemde eksiksiz şekilde görünmesini, ayrıca daha önce yüklediğim tüm tahlillerimin geri getirilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.