Bakım Paketi Kaporta Parlatma Hizmetinin Gerçekleşmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Hepiyi Sigorta’dan 2025 Kasım ayında yaklaşık 2000 TL ödeyerek Genişletilmiş Premium kaskoma ek olarak bir bakım paketi satın aldım. Bu paket pazarlama sırasında oldukça övülerek, kapsamlı hizmetler sunacağı söylenerek tarafıma satıldı.

Paket içeriğinde yer alan kaporta dış boya parlatma hizmetinden faydalanmak için Ağustos ayında Tarsus ALC Servisi ile görüştüm. Ancak bu hizmet, bana satılırken anlatılandan tamamen farklı şekilde açıklandı. Telefon görüşmelerinde kaporta dış boya parlatmanın, sadece araçta tamir edilen parçanın parlatılma işlemi olduğu söylendi. Bunun üzerine Hepiyi sigorta müşteri hizmetleri S**** hanım ile 31.08.2026 günü saat:18.00 sıralarında yaptığım görüşmede ise bakım paketindeki hizmetler konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığı, bu hizmetlerin tam olarak ne olduğunun ALC servislerinden öğrenilebileceği ve servisin gerek görmesi halinde bahse konu işlemlerin yapılabileceği hususu tarafıma söylendi. Tüm bu görüşmeler sonucunda bakım paketine verdiğim ekstra ücretin tamamen boşa olduğunu, verilecek hizmetlerin bir işletmenin insafına kaldığını ve aracımın boyası parlatılsın diye sanki özellikle kaza yapmam gerektiği gibi tamamen mantık dışı açıklamalar silsilesi ile karşılaştım.

Hem Hepiyi müşteri hizmetleri S**** hanım hem de ALC Servisinde çalışan ismini bilmediğim bir personel, net ve tutarlı bir açıklama yapamadığı gibi tarafıma çelişkili ve tutarsız bilgiler verdiler. Sonuç olarak ek ücret ödeyerek satın aldığım bakım paket içeriğindeki hizmetlerin, özellikle de kaporta dış boya parlatma hizmetinin bugün için hiçbir karşılığı olmadığını anladım. Ne aldığımı ve hangi şartlarda kullanabileceğimi kimse açık, anlaşılır şekilde anlatamıyor.

Satış esnasında anlatılan ve reklamlarda/pazarlamada vurgulanan kapsamın net şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini, kaporta dış boya parlatma hizmetinden söz verildiği şekilde faydalandırılmamı veya bu kapsamında olmayan, yanlış ve eksik bilgilendirme ile satılan hizmet bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.