Kasko Bakım Paketi Ücreti Ödedim, 4 Ay Boyunca Hiç Servis Randevusu Alamadım

Honda Civic aracım için Hepiyi Sigorta üzerinden kasko yaptırırken, ek paket olarak kasko bakım paketi satıldı. Kasko poliçesiyle birlikte toplamda yaklaşık 14.000 TL ödedim, bunun yaklaşık 2.500 TL’lik kısmı da bakım paketi ücretiydi. Satış aşamasında her şey çok güzel anlatıldı, ALC Servis ile çalıştıkları, hiçbir sorun yaşamayacağım söylendi; fakat sonrasında yaşadıklarım tam anlamıyla fiyasko oldu.

Yaklaşık 4 ay boyunca bulunduğum ildeki ALC Servis’ten randevu almaya çalıştım. Defalarca denememe rağmen ne servisten ne de Hepiyi Sigorta’dan işini gerçekten sahiplenen, çözüm üretmeye çalışan tek bir muhatap bulamadım. Sürekli oyalandım, net bir randevu verilmedi, kimse sorumluluk almadı.

En sonunda kendisini ALC Servis genel müdür yardımcısı olarak tanıtan bir kişi arayarak beni ilimdeki başka bir servise yönlendireceklerini, 05.08.2026 saat 11.00 için randevu oluşturduklarını söyledi. O gün ve saatte ne arayan oldu ne soran, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yine ortada kaldım, yine kimseye ulaşamadım. Bu kadar para ödeyip bu kadar ciddiyetsizlikle karşılaşmak gerçekten kabul edilemez.

Sonuç olarak, parasını peşin verdiğim yaklaşık 2.500 TL’lik bakım paketinden 4 aydır tek bir gün bile faydalanamadım. Hem Hepiyi Sigorta’nın hem de ALC Servis’in bu umursamaz ve sorumsuz yaklaşımı yüzünden, olası bir kaza anında da aynı şekilde ortada bırakılacağımdan ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Satarken her şeyi ballandıra ballandıra anlatıp, iş hizmet vermeye geldiğinde ortadan kaybolan bu anlayışı şiddetle eleştiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bakım paketinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, aksi halde bakım paketi de dahil olmak üzere ödediğim tutarın derhal ve koşulsuz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuzluk zincirine neden olan herkes hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.