Ek Değişim Ücreti Talebi Ve İletişimsizlik

Henza’nın internet sitesi üzerinden mezuniyet serisinden bir takım satın aldım. Ürün 10 Haziran’da kargoya verildi, 11 Haziran’da elime ulaştı. Sitede ve Instagram hesaplarında açıkça değişim hakkı olduğu yazdığı için ürünü 16 Haziran’da Yurtiçi Kargo ile değişim amacıyla geri gönderdim.

Değişim yapılabilmesi için benden ekstra 220 TL talep edildi, bu ücreti de EFT ile ödedim. WhatsApp üzerinden ödemenin alındığı ve değişim talebimin işleme alındığı söylendi, hatta kargonun çıktığı iddia edildi. Kargo takip kodunu istediğimde ise eski ve tamamen alakasız bir kod gönderildi. Bu noktadan sonra WhatsApp ve Instagram üzerinden mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi, telefon aramalarım da bilerek açılmadı.

Ortada ne değişen ürün var ne de iade edilen para, sadece oyalama ve mağduriyet var. Mezuniyet günüm bu firma yüzünden resmen berbat geçti, özel bir günümde mağdur edildim ve kıyafetsiz kaldım. Tüm bu yaşananlar bana göre kesinlikle iyi niyetli bir ticaret anlayışıyla açıklanamaz. Bu nedenle süreci çoktan resmi mercilere taşıdım. Yine de Henza’dan, ödediğim ürün bedelinin ve 220 TL değişim ücretinin derhal ve eksiksiz iadesini ya da talep ettiğim ürün değişiminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.