Hemma Deco Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

24.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4412619150 sipariş numarası ile 157,90 TL tutarında IKEA yeşil saplı yan soyacak siparişi verdim. Siparişi oluştururken satıcıya özellikle ürünü yanlış göndermemeleri için mesaj yazdım ve hatta ürünün görselini de ilettim. Buna rağmen tarafıma yanlış ürün gönderildi.

Ürün 2 gün içinde teslim edildi ve ben teslim alır almaz, aynı gün içinde iade sürecini başlatarak ürünü "yanlış ürün" seçeneğiyle iade ettim. Ancak satıcının hatası olmasına rağmen hesabıma sadece 108 TL iade edildi, kargo ücreti tarafıma geri ödenmedi. Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, yanlış ürün gönderilmesinin bedelini kargo ücretiyle ben ödemiş oldum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 2 kez aradım ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Özellikle "Hemma Deco" isimli satıcının yaptığı bu hatadan dolayı mağdur oldum. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle ödediğim tutarın tamamının, kargo ücreti dahil olmak üzere tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.