Nebula Giyim Ürünlerim Ortada Yok Ve Mağduriyetim Giderilmiyor!

16/10/2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden, Nebula Giyim satıcısından 433 394 161 sipariş koduyla toplam 838 TL tutarında iç giyim ürünleri siparişi verdim. Teslimatın 20/10/2025 tarihinde İstanbul Pendik adresime ve özellikle "kapıya bırak" seçeneğiyle yapılmasını tercih ettim. Ancak eve gittiğimde paketimin kapıda olmadığını ve ürünlerin teslim edilmediğini fark ettim.

Bu süreçte hem Hepsiburada hem de PTT Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. PTT Kargo, ürünleri teslim edeceğini ve teslimat kodunu telefonda öğrendiğini söyledi; fakat buna rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Hepsiburada ise teslimat kodunun söylenmesiyle ürünün teslim edilmiş sayıldığını belirtiyor. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ürünlerim ortada yok ve mağduriyetim giderilmiyor.

Siparişimin ödemesini kredi kartı ile yaptım. Nebula Giyim, kargo firmasını kendi belirlediği için sorumluluk almalı ve mağduriyetimi gidermelidir. Ürünlerimin yeniden gönderilmesini veya ücret iadesinin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Satıcı ve aracı platformun, ürün bana ulaşana kadar sorumluluğu üstlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.