Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Sürecinde Mağdur Edildim

17.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bade Müzik isimli satıcıdan "Bade Müzik Kısa Sap Bağlama Amerikan Cevizi Ağacı Jaklı Kaliteli" bağlamayı satın aldım. Kargo 18.04.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak ürün satışa konulan üründen farklı olarak geldi. Jaklı olarak belirtilmesine rağmen haksız, kalitesiz ses kalitesi kötü bir bağlama gönderildi. Satıcı tekrar kargo ücreti ödemesin diye kendisi ile iletişime geçtim. Bana eksik olan jackı göndereceğini söyledi. Hepsiburada üzerinden talep açtım ancak eksik parçam gönderilmedi. Satıcının kötü niyetli olarak iade süresinin geçmesini beklediğini düşünüyorum. Açık talebim olması sebebiyle iade talebi de oluşturamadığım için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Bana yardımcı olacaklarını iade talebi açacaklarını söylediler. 29.04.2025 tarihinden 02.05.2025 tarihine kadar halen iade talebim konusunda herhangi bir işlem yapılmadı. Mesajla bana işlemlerin devam ettiğini söylüyorlar ancak herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Ürünü iade edip yeni ürün sipariş edeceğimi bildiriyorum ancak yardımcı olunmuyor. Hepsiburada gibi kurumsal bir firma müşteriyi nasıl bu kadar bekletir? Satıcı yanlış ürün göndermiş, kaldı ki yanlış ürün olmasa bile iade hakkım olmasına rağmen bu hakkımı kullanmam Hepsiburada ve satıcı tarafından engelleniyor.