Faturadaki Fazla Ücret Ve Panelin Sürekli Kapanması

Helorobo’dan yaklaşık 9 aydır WhatsApp apı panel hizmeti alıyorum ve yaşadığım süreç hem yıpratıcı hem de güven sarsıcı oldu. İşletmemin müşteri iletişimini doğrudan etkileyen kritik bir hizmet sunmalarına rağmen, satış, faturalandırma, ödeme takibi ve destek tarafında ciddi sorunlar yaşadım.

Satış temsilcisiyle telefonda belirli bir ücret üzerinden anlaştık ve özellikle KDV ödemeyeceğim belirtilerek bu bilgi teyit edildi. Rakam düşük geldiği için aynı bilgiyi WhatsApp üzerinden yazılı olarak da sordum ve yine onaylandı. Ancak sistemi kullanmaya başladıktan sonra kesilen faturaların, konuştuğumuz rakamın üzerinde olduğunu gördüm. Destek ekibine durumu ilettiğimde, “B**** Hanım balayında, onun bilgisi lazım” şeklinde cevap verildi ve firmanın fiyatlandırma hatası tek bir kişinin dönüşüne bağlandı. Bu süreçte hatalı tutar üzerinden ödeme yapmaya devam ettim. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde önce başka yetkili olmadığı söylendi, iptal istediğim anda ise hemen iptal maili gönderildi ve bu durumun da ayrıca ekstra fatura çıkarabilecekleri bir sürece dönüşmesinden endişe duydum.

Israrlarım sonucu T**** Hanım’a ulaşabildim ve kendisi çözüm odaklı davranarak fiyatlandırmayı sözleşmedeki hale getirdi. Ancak böylesi bir firmanın işleyişinin tek bir kişinin iyi niyetine bağlı olması, kurumsal yapı konusunda ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Asıl problem, ödeme süreçleri ve panel erişiminde devam etti. Panel ücretini havale ile ödeyip dekont göndermeme rağmen, bu ödemelerin sisteme doğru şekilde işlenmediğini gördüm. Ödemesini yaptığım panel defalarca kapatıldı. Mayıs ayı faturasını ödeyip dekontu iletmeme rağmen panel yine kapandı ve destek hattından “kartla ödeseniz daha hızlı olur, biz dekontları göremiyoruz” gibi lakayıt ve sorumsuz cevaplar aldım.

Bugün de panel yine kapalıydı. Hafta sonu olduğu ve kimseye ulaşamadığım için tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım. Panel önce açılmış gibi görünüp sayfa yenilendiğinde yeniden kapandı ve bu kez sistemde başka bir ödenmemiş fatura daha çıktı. Onu da ödedim fakat aynı sorun devam etti. Faturaları tek tek kontrol ettiğimde, dekontla yaptığım ödemelerin sistemde hâlâ ödenmemiş göründüğünü fark ettim. Tüm bu süreçte dekontlarım, faturalarım ve yazışmalarım elimde mevcuttur.

Sonuç olarak satış aşamasında verilen bilgiyle faturada çıkan tutarlar örtüşmüyor, destek ekibi yetersiz ve sorumsuz davranıyor, dekontla yapılan ödemeler sisteme işlenmiyor, ödeme yapılmasına rağmen panel sürekli kapanıyor ve mesai saatleri dışında kimseye ulaşılamıyor. Helorobo’dan talebim, yanlış ve fazla kesilen tüm faturaların incelenerek iptal edilmesi veya iadesinin yapılması, bugüne kadar yaptığım ödemelerin eksiksiz ve doğru şekilde sisteme işlenmesi, panel erişimimin kesintisiz ve sorunsuz şekilde sağlanması ve bu yaşanan aksaklıklara dair yazılı bir özür ve tekrar etmeyeceğine dair güvence verilmesidir.