Helis Butik’ten Düğün Elbisesi Gecikmesi Ve Onaysız İptal

09.08.2026 tarihinde Helis Butik internet sitesi üzerinden iki adet abiye elbise siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişi oluştururken ürünlerin acil olduğunu, bu hafta sonu düğünüm olduğunu özellikle belirttim.

Salı günü hâlâ kargoya verilmediğini fark edince firmaya ulaşmak için defalarca deneme yaptım, büyük zorlukla ulaştığımda ürünün “üretim aşamasında” olduğunu, en geç cuma günü kargonun elimde olacağını söylediler. Bugün cuma olmasına rağmen kargomun takip numarası sitede hâlâ görünmüyor, ayrıca sitede faturama da ulaşamıyorum. Daha sonra mesaj attığımda ise iki üründen birinin bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan tek taraflı olarak iptal edilip iadesinin yapıldığını öğrendim.

Hem ürünü zamanında kargolamayıp beni “cuma elinizde olur” diyerek oyalamaları, hem de üretilmemiş ürünü hazır varmış gibi satışa koyup sonra kafalarına göre iptal etmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abiye gibi özel gün ürünü satıp müşterinin düğün tarihini bilmenize rağmen bu kadar sorumsuz hareket edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik sitelerinde ve Instagram hesaplarında kendilerini çok düzenli ve profesyonel gösterirken, gerçek durumda ne telefonları düzgün çalışıyor, ne mesajlara zamanında dönüş yapılıyor ne de kargolama süreci söz verildiği gibi yönetiliyor.

Onayım olmadan iptal edilen ürünümün neden iptal edildiğinin açıklanmasını, iade tutarımın gecikmeden kartıma yansıtılmasını, diğer ürünümün ise kargo takip numarasının hemen paylaşılmasını ve ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sipariş ve ödeme faturamın da kayıtlı e-posta adresime gönderilmesini istiyorum. Yaşattıkları bu süreç ve iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.