Helis Butik’te Gecikmeli Kargo, Tutarsız İletişim Ve Saygısız Üslup

Helis Butik’ten yaklaşık 10 Ağustos tarihinde verdiğim 2534936 numaralı kıyafet siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Ürünü her zamanki gibi yine çok geç kargoya verdiler, sipariş sonrası mesajlarıma ya hiç dönmediler ya da çok uzun süre sonra, birbirini tutmayan cevaplar verdiler. Bir gün başka, ertesi gün bambaşka konuşan, ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.

Sipariş sonrasında “ürününüz hazırlık aşamasında, aksaklık oldu” denilince, daha önce de aynı sorunu yaşadığım için “sizde aksaklık hiç bitmiyor” şeklinde belirttim. Buna karşılık, kaba bir üslupla bana ücret iadesi yapıldığını söylediler ve ürün hiç elime ulaşmadı, gerçekten de iade işlemini gerçekleştirdiler.

Daha sonra bu kez ne olduğu belli olmayan bir numaradan benimle tekrar iletişime geçilerek, üç üründen ikisinin stokta olmadığını, sadece birini gönderebileceklerini ilettiler. Site üzerinden ürünlere baktığımda stokta göründüklerini gördüğüm için, üstelik iade de yapılmış olduğu halde bu mesajı önce hile sandım. Yine de “yollayın” diyerek bir ürünün gönderilmesini onayladım ve gelmeyeceğini düşünmeme rağmen, isteyince 20 günde gelmeyen ürünün 2 günde elime ulaşabildiğini gördüm. Bunun üzerine firmaya tekrar yazdığımda, bu ürün için de iade etmem gerektiğini söylediler.

Hem Instagram’dan hem WhatsApp’tan iki taraftan da sürekli yazmaya devam ettiler. Süreci kendi taraflarında doğru düzgün takip etmedikleri halde, bana karşı “sizin olunca peşine düşüyorsunuz, bugün kargoya vermezseniz avukata verileceksiniz” şeklinde, bir firmaya kesinlikle yakışmayacak, kaba ve agresif bir üslup kullandılar.

Tüm bunların üzerine, iadenin bugün yapıldığını ve ürünün ellerine ulaştığını söyledikten sonra beni hesaplarından engellediler. Ayrıca Instagram sayfalarında olumsuz yorumları sildiklerini de gördüm. Ürünü geç kargoya veren, mesajlara çok geç dönen, iletişimde son derece tutarsız ve saygısız davranan, ardından da eleştiri yorumu yapan müşterisini engelleyip kötü yorumları silen bir firma profiliyle karşılaştım. Bu şikayeti, başka insanların da benzer bir süreç yaşamaması ve firmanın bu tavrı hakkında bilinçlenmesi için yazıyorum.