to read complaints and reviews, or file yours.Heifer Su Isıtıcısı Beş Ayda Bozuldu; BİM Ve Üreticiden Garantili Çözüm Talebi
Erzurum Yoncalık BİM şubesinden 17 Ağustos 2025 tarihinde Heifer cam kettle (su ısıtıcısı) satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanmama rağmen daha 5. Ay dolmadan, yaklaşık iki gün önce bozuldu. Cihazın ışığı yanıyor ancak suyu ısıtmıyor.
Ürünü aldıktan sonra fişi kaybetmişim, ancak o alışverişe ait banka ekstresi elimde mevcut. Banka ekstresiyle birlikte ürünü aldığım BİM şubesine gittiğimde, mağaza sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, ürün garantili olduğu için firmayla iletişime geçmem gerektiğini söyledi ve herhangi bir sorumluluk kabul etmedi.
Ürün garantili olmasına rağmen internette Heifer’a ait net bir müşteri hizmetleri veya iletişim bilgisine ulaşamadım, bu nedenle garanti kapsamında tamir veya değişim sürecini başlatamıyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasından hem de muhatap bulamamaktan dolayı mağdur durumda kaldım.
Banka ekstresi ve garanti kapsamında, bozuk ürünümün onarımının yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını, ayrıca BİM ve ilgili firmanın bu konuda bana net bir çözüm ve iletişim kanalı sunmasını talep ediyorum.
Sevgili Rümeysa S., Ben müşteri hizmetleri departmanından Fadime. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettik çözüm süreciyle ilgili sizi aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Size ileteceğim kargo bilgileri ile ürününüzü gönderin teknik servisimize gereken işlemleri yapalım. Şikayet ve adres bilgileri yazarak yurtiçi kargo ile 686724448’nolu kod ile ücretsiz bir şekilde Gebze Kocaeli olarak gönderin mutlaka not kağıdına açık adres bilginizi yazın ürün içerisine koyunuz gönderiniz. Yorum ve önerileriniz, Heifer ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Fadime.
Yaklaşık 5 ay önce BİM mağazasından aldığım Heifer su ısıtıcısı bozuldu garantiye dair hiçbir muhatap bulamıyorum ışığı yanıyor ama suyu ısıtmıyor