to read complaints and reviews, or file yours.Heifer Dikey Süpürge İlk Gün Kusurlu, BİM Mağazalarında İade Süreci Tutarsız
15 Şubat’ta Zonguldak Ereğli’deki BİM şubesinden yaklaşık 5.000 TL ödeyerek Heifer dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım gün denediğimde, süpürgenin ön kısmındaki LED lambaların, başlık sola doğru kıvrıldığında söndüğünü ve başlığın dönmeyi bıraktığını fark ettim. Yani ürün ilk günden itibaren kusurlu çıktı.
Durumu yaşadığım BİM şubesine ilettiğimde mağaza yetkilisi, ürünün iadesini almayacaklarını, garantiye göndermem gerektiğini söyledi. Ayrıca başka bir BİM mağazasına gittiğimde ürünün iadesini alabileceklerini söylediler ancak bu kez de pos cihazı iade işlemini kabul etmedi ve işlem yapılamadı. Aynı marka altında iki farklı mağazada farklı uygulama olması ve hiçbir şekilde çözüm üretilememesi beni daha da mağdur etti.
Kusurlu çıkan Heifer dikey süpürgenin, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek BİM tarafından iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
BİM Kdz. Ereğli Ertuğrulgazi şubesinden 15.02.2026 tarihinde Heifer marka dikey süpürge satın aldım. Ürünün kutusunu açtığım anda LED lambalarının yanmadığını fark ettim, yani ürün bana en baştan kusurlu olarak satılmış.
22.02.2026 tarihinde başka bir BİM mağazasına giderek iade işlemi yapmak istedim ancak pos cihazı kabul etmediği için işlem gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine 28.02.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Kdz. Ereğli Ertuğrulgazi şubesine gittim. Burada ise ürünü açıp kullandığım gerekçesiyle iade alamayacaklarını, ürünü teknik servise göndermem gerektiğini söylediler.
Ürün kutusundan ilk açıldığında LED lambaları çalışmadığı için baştan kusurlu bir ürünle karşı karşıya kaldım ve bu yüzden garanti kapsamında tamir veya servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Bana kutusundan arızalı çıkan bu süpürgenin iadesinin alınarak ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili Merve Ç., Heifer Dikey Süpürge İlk Gün Kusurlu, BİM Mağazalarında İade Süreci Tutarsız konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Heifer olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Heifer müşteri hizmetleri departmanından Fadime.
İlginiz için teşekkür ederim
