to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dikey Şarjlı Süpürge Aniden Kapanıyor Ve Servis Bilgisi Bulunamıyor
BİM’den 15.06.2025 tarihinde Ankara Polatlı Cumhuriyet Mahallesi Santral Sokak No: 7/1 şubesinden Heifer powerx marka dikey şarjlı süpürge satın aldım. İlk kullanmaya başladığımda herhangi bir sorun yoktu; ancak yaklaşık 1 haftadır halının üzerinde süpürme yaparken süpürge birkaç saniye çalıştıktan sonra hemen kapanıyor ve tekrar çalışmıyor. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor.
Ürünün servis bilgisini hiçbir yerde net şekilde bulamadım, Ankara’da servis olduğu söyleniyor fakat bulunduğum yer nedeniyle ürünü oraya götüremiyorum ve bu yüzden süpürge evde atıl durumda bekliyor. Hem yeni alınmış, garantisi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de servise ulaşım ve bilgilendirme konusunda yaşadığım zorluk beni mağdur etti.
Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, arıza tespit edilirse onarımının yapılmasını veya değişim/para iadesi konusunda yardımcı olunmasını, ayrıca servis süreciyle ilgili açık ve ulaşılabilir bir yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Heifer marka şarjlı süpürgeyi 15.06.2025 tarihinde BİM’den satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri şarj ve performans sorunları yaşıyorum. Süpürgeyi tam şarj ettiğimde çalıştırdığım anda şarjı çok hızlı şekilde düşüyor, çekim gücü de buna bağlı olarak belirgin şekilde azalıyor. Servise vermeden önce süpürge şarjı yüzde 100 iken kendi kendine kapanıyor, hemen 85 seviyesindeyken çalışmayı durduruyordu.
Yaklaşık bir hafta önce ürünü servise verdim, batarya ve ana fırça değişimi yapıldığı söylendi ancak süpürge bana ulaştıktan sonra sorunların devam ettiğini gördüm. Hem şarjın bu kadar hızlı düşmesi hem de çekim gücünün buna paralel olarak azalması nedeniyle ürünü kullanmakta zorlanıyorum.
Heifer’den, bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkaran ve servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu ürün için ayıpsız ve sorunsuz bir yeni ürünle değişim talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
