İade Sonrası Kargo Ücreti Kesintisi Yasa Dışı

He-ga isimli Instagram sayfasından 18 Eylül tarihinde “Spor Görünümlü Tesettür Mayo Takımı Kiremit” ürününü sipariş verdim. Ürün ilanında denize uygun ve su itici olduğuna dair beklenti oluşmasına rağmen, elime ulaşan ürün su itici özelliği olmayan, kalın ve geç kuruyan bir kumaştı. Bu haliyle denizde kullanıma kesinlikle uygun bulmadığım için ürünü iade ettim.

İade sonrasında firma, kargo ücretini iade tutarından keseceklerini mail yoluyla bildirdi. Ben de kendilerine yaptıklarının yasal olmadığını belirterek şu metni yazılı olarak ilettim: “Sayın Yetkili, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin yasal cayma hakkını kullandığı durumlarda kargo masrafları hiçbir isim altında (kampanya iptali, ilk kargo bedeli vb.) tüketiciye yansıtılamaz. Satın alma anında tarafıma tanımlanan ‘Ücretsiz Kargo’ avantajının, iade sonrası kampanya alt limiti gerekçe gösterilerek geriye dönük iptal edilmesi ve iade tutarımdan mahsup edilmesi hukuka aykırıdır. Eksik kalan tutarın yasal iade süresi içinde kartıma kesintisiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, aramızdaki yazışmalar ve banka dekontu ile birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve firmanız hakkında haksız ticari uygulama nedeniyle şikayette bulunacağımı bildirmek isterim.”

Firmadan aldığım cevap ise “Dilediğiniz yerde hakkınızı arayın, bizim kurallar böyle” şeklinde oldu. Kanunları yok sayarak kendi iç kurallarını kanunun üstüne koymaya çalışmaları hem tüketiciye saygısızlık hem de hukuka aykırı bir tutumdur.

Yasal cayma hakkımı kullanarak yaptığım iade işleminde herhangi bir isim altında kargo bedeli kesintisi yapılmadan, ürünün tamamına ilişkin ödediğim bedelin kartıma eksiksiz ve kesintisiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.