İade Talebine Cevap Verilmemesi Ve Yanıltıcı İade Politikası

Meysadesiign adlı Instagram butiğinin internet sitesinden 9 Temmuz’da “Düz Siyah Dörtlü Sörfçü Mayo Seti” isimli haşama deniz ürününü 1.640 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün 13 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadan sadece evde deneyerek küçük geldiğini ve kumaşını beğenmediğimi gördüm ve aynı gün sitelerindeki iade talebi bölümünden para iadesi seçeneğini işaretleyerek bir iade talebi oluşturdum.

Site üzerinde açıkça görünen bir iade talep ekranı ve para iadesi seçeneği bulunmasına rağmen talebime dönüş yapılmadı. Bunun üzerine markanın Instagram hesabına direkt mesaj yoluyla ulaştım. Bana iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Kendilerine internet sitelerinde veya Instagram hesaplarında “iade yoktur” ya da “sadece değişim vardır” şeklinde hiçbir ibare yer almadığını, aksine sitede para iadesi seçeneği bulunduğunu, ürünü görmeden internetten aldığımız için iade hakkımızın yasal bir hak olduğunu belirttim. Buna rağmen sadece indirimli ürünlerde iade olmadığını yazdılar; ancak sitedeki tüm ürünlerin zaten indirimli olduğunu anladım ve indirimli ürünlerde iade olmadığı veya hiçbir şekilde iadenin mümkün olmadığı bilgisine hiçbir yerde yer vermediklerini, bu nedenle tüketiciyi yanılttıklarını ifade ettim. Mesajlarıma daha sonra hiç cevap vermediler.

Sonuç olarak üzerime olmayan ve kumaşını beğenmediğim, hiç kullanmadığım ürün elimde kaldı, ödediğim para da boşa gitmiş durumda. Değişim yapmak istemiyorum, çünkü sitelerindeki başka herhangi bir ürüne ihtiyacım yok, benim ihtiyacım olan sadece bu ürün için ödediğim tutarın iadesidir. Meysadesiign’in internet sitesinde sunduğu para iadesi seçeneğine ve yasal iade hakkıma rağmen iade almamasını doğru bulmuyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu yanıltıcı iade politikasının düzeltilmesini talep ediyorum.