İade Reddi Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yansıtılması

Heqa internet sitesinden 28 Mart’ta modal astarlı crop bir ceket siparişi verdim. M beden aldığım ceket üzerime aşırı bol geldiği için hiç dışarıda giymeden, sadece kazak üzerimden denedim ve ardından iade talebi oluşturarak ürünü gönderdim.

1 Nisan’da tarafıma gönderilen mesajda, ürünün iç kısmında özellikle kol altı bölgelerinde yoğun ter kokusu bulunduğu, bu nedenle yeniden satışa sunulamayacağı ve iademin reddedildiği bildirildi. Ürünü yalnızca deneme amaçlı, kazak üstünden giymiş olmama rağmen, ter kokusu gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Üstelik ürünü karşı ödemeli olarak kargoyla bana geri gönderdiklerini, yani kargo ücretini de bana yansıttıklarını öğrendim.

Sonrasında firmaya itiraz ettiğimde, ürün bana ulaştıktan sonra istersem bu şekilde kontrol sağlayabileceğimi ve haklarımı arayabileceğimi belirttiler. Ancak giyilmemiş, sadece evde deneme amaçlı kullanılan bir ürüne ter kokuyor denilerek iade reddedilmesi ve ek olarak kargo ücretinin de tarafıma yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya karşı ciddi güven kaybı yaşamama neden oldu.

Ürünle ilgili incelemenin objektif bir şekilde yeniden yapılmasını, iade talebimin onaylanarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve karşı ödemeli gönderilen kargo masrafının da tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi ve tüketiciyi mağdur eden uygulamalarla ilgili gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesini istiyorum.