Kasko Poliçemdeki Hakkım Olan C Segment Araç Sağlanmıyor, Mağdur Ediliyorum

Hdi Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçemde, kaza durumunda aracımın tamiri süresince C segment ikame araç talep edebileceğim açıkça yazıyor olmasına rağmen, tarafıma ısrarla B segment araç verilmeye çalışılıyor. Üstelik, acentedeki ilgili personele poliçemdeki maddeyi hatırlattığımda, bana “B segmenti C segmentinden daha iyi zaten” ve “Poliçede yanlış yazmışlardır” gibi son derece uygunsuz ve ciddiyetsiz cevaplar verildi.

5 Aralık gecesi kaza yaptım, hasar dosyam 8 Aralık’ta açıldı. Aracımı Tuzla Musluoğlu Otomotiv A.Ş.’ye teslim ettim ve o günden bu yana, yani 6 gündür aracım olmadan hayatımı sürdürmeye çalışıyorum. Beş defa Hdi Sigorta müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “Sorununuzu ilettik, size dönüş yapacaklar” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte ikame aracı sağlayacak asistans firmasıyla da üç kez görüştüm, her defasında sistemlerinde Hdi Sigorta’dan gelen talebin B segment araç olarak göründüğünü söylüyorlar.

Tüm bu yaşananlar, hem poliçede yazan hakkımın verilmemesi hem de konuya yaklaşım biçimleri nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etmekte ve markaya olan güvenimi zedelemektedir.

Hdi Sigorta’dan, kasko poliçemde belirtildiği üzere derhal C segment bir ikame araç tahsis edilmesini ve özellikle acentede görevli personelin tutumu ve söylemleriyle ilgili olarak tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.