HDI Sigorta’da Provizyon Gecikmesi Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamaması

Hdi Sigorta’da bulunan tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında 06.04.2026 tarihinde Yalova Merkez Atakent Hastanesi’nde fizik tedaviye başlamak için provizyon açılması talebinde bulundum. Aynı gün cep telefonuma, işlemin onaylanabilmesi için gerekli evrak ve görüntülerin sigortalı tarafından mail yoluyla gönderilmesi gerektiğine dair mesaj geldi. Bunun üzerine istenen tüm belgeleri aynı gün mail ile ilettim.

Çağrı merkezini aradığımda, en geç 48 saat içinde değerlendirme yapılarak tarafıma dönüş sağlanacağı söylendiği için iki gün sonrasına fizik tedavi randevusu aldım. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ne provizyonla ilgili herhangi bir değerlendirme yapıldı ne de bana bir geri dönüş sağlandı. Üstelik 7/24 hizmet verdiği belirtilen 444’lü çağrı merkezine defalarca aramama rağmen kesinlikle ulaşılamıyor, telefon açılmıyor. 07.04.2026 tarihinde son kez muhatap bulabildim, sonrasında hiçbir şekilde erişim sağlayamadım.

Poliçe numaram 61264004 olup poliçem yürürlüktedir ve tüm ödemelerimi tamamlamış bulunuyorum. Buna rağmen provizyonumun bu kadar gecikmesi ve çağrı merkezine ulaşamamam hem tedavi sürecimi aksatmakta hem de mağduriyete sebep olmaktadır.

Hdi Sigorta’dan, tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamındaki fizik tedavi sürecim için acil olarak provizyon verilmesini ve provizyon süreci ile çağrı merkezi erişimi konusunda yaşattıkları mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.