Hdi Sigorta’da Kaza Sonrası 6 Günlük İkame Araç Ve Onarım Gecikmesi

01.01.2026 tarihinde saat 09:50 sularında İstanbul Beykoz’da buzlanma sebebiyle aracım kaymış, direksiyon hakimiyetimi kaybederek ağaç direğe çarpmam sonucu kaza yapmış bulunmaktayım. Aracım Renault Fluence olup, Hdi Sigorta kasko kapsamında hasar dosyam 247112 numarası ile açılmıştır.

Kazadan bu yana 6 gün geçmesine rağmen kasko kapsamına rağmen gerekli işlemler başlatılmamış, aracımın onarımına başlanmamış ve ikame araç tahsisi de yapılmamıştır. Aracımı aktif olarak kullanan bir kişi olarak bu süreçte ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Müşteri hizmetleri ve sigorta yetkili acentesi dahil tüm kanallardan defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece “dosyanız araştırılıyor” denilerek süreç oyalamaktadır. Polis tutanağım ve alkol testim olmasına rağmen halen somut bir adım atılmamış olması kabul edilebilir değildir.

Hdi Sigorta’nın bu gecikmeyi ivedilikle gidererek tarafıma acilen ikame araç tahsis etmesini, aracımın benim istediğim serviste bir an önce onarıma alınmasını ve onarımın makul bir sürede tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.