Onarım Süresine Rağmen İkame Araç Hakkım Eksik Verildi, Mağduriyet Yaşıyorum

HDI Sigorta’dan aldığım markalı kasko poliçem kapsamında, 230182 numaralı poliçemle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 4 Kasım 2025 tarihinde başlayan ve halen devam eden bir onarım sürecim var. Aracım İstanbul’daki bir serviste onarılıyor ve eksper, hasar onarımının yaklaşık 3 hafta süreceğini belirtmesine rağmen, sadece 5 gün ikame araç hakkı tanıdı. Onarımın uzun süreceği açıkça ortadayken, ikame araç süresinin keyfi şekilde kısa tutulması mağduriyet yaşamama neden oldu.

Bu süreçte HDI müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; olumlu bir yanıt alamadım ve her uzatma talebimde sadece 1 gün ek süre verildi. Son bir hafta içinde 3 kez uzatma talebinde bulunmak zorunda kaldım. Kasko poliçem halen devam ediyor ve onarım işlemi garanti kapsamında yürütülüyor. Poliçemde açıkça belirtilen 15 günlük ikame araç hakkımın, aracım teslim edilene kadar eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve poliçe şartlarına uygun şekilde çözüm sunulmasını rica ediyorum.